
A/B testovanie web stranok a eshopov
Či už ste skúsený obchodník alebo nováčik, ktorý vlastní internetový obchod, každú chvíľu sa na webe testuje obsah, aby ste zvýšili svoj podiel na trhu.
Internet je posiaty príspevkami, ktoré vás jednoducho žiadajú, aby ste otestovali túto CTA alebo tento titulok! Je však dôležité mať na pamäti, že najvýkonnejšie A/B testy sú tie, ktoré sú dobre naplánované a vykonané.
V tomto príspevku vás prevedieme 20 prvkami, ktoré musíte A/B otestovať pre váš eCommerce obchod, aby ste zvýšili konverzie.
A/B testovanie
A/B testovanie alebo delené testovanie je vedecký spôsob, ako prísť k pravde, alebo aspoň najlepšia možnosť v danom súbore podmienok.
A/B testovanie webových stránok vo všeobecnosti znamená testovanie dvoch verzií webovej stránky, aby ste zistili, ktorá je u vašich návštevníkov lepšia a ktorá vám zarobí viac predajov alebo konverzií.
Nie je to nič iné ako laboratórny experiment. Ak chcete dosiahnuť významné výsledky, musíte postupovať podľa vedeckej metódy.
A/B testovanie v elektronickom obchode
Možno prevádzkujete pomerne úspešnú spoločnosť a zarábate z nej slušné príjmy.
Stále ste však skeptickí, pokiaľ ide o konverzný lievik, priemernú návratnosť výdavkov na reklamu a konverzie.
Ale skeptici nepomôžu, dať šancu A/B testovaniu by pomohlo!
Pravdepodobnosť je vysoká, že hoci viete, kde robíte chyby, neviete sa rozhodnúť, kde začať s testovaním elektronického obchodu.
Pamätajte, že A/B testovanie nie je žiadna mágia!
Je to ako chodiť pravidelne do posilňovne, aby ste dosiahli výsledky. Mali by ste byť dostatočne konzistentní, aby ste dosiahli požadované výsledky pri vykonávaní A/B testov na optimalizáciu konverzie vášho webu.
Musíte dôsledne predpokladať, testovať, experimentovať a opakovať!
Kde používate A/B testovanie v elektronickom obchode?
Počet prvkov, ktoré môžete otestovať, je nekonečný, ale tu je 20 testovacích nápadov, ktoré by ste mali vyskúšať na svojom webe elektronického obchodu, aby ste napravili neporiadok:
1. Doprava zdarma
Tajomstvo je v tom, že nikdy by ste svojim zákazníkom nemali účtovať poštovné.
Vykonajte test na porovnanie konverzií testovaním svojho produktu s dopravou zdarma a bez nej. Pre variant bezplatnej dopravy môžete do základnej ceny produktu zahrnúť sumu dopravy, pričom si ponecháte kontrolu ako bez dopravy zdarma.
Podobne môžete spustiť ďalší test vytvorením prahovej hodnoty pre bezplatnú dopravu a tak ďalej, aby ste zistili, čo najlepšie funguje pre vaše ciele konverzie.
Nezabudnite to na svojej webovej stránke zobraziť tučným písmom!
Dodatočné náklady pri pokladni vrátane poplatkov za dopravu sú na vrchole zoznamu dôvodov zodpovedných za maximálnu mieru opustenia košíka.
2. Obrázky a Carousel
Hovorí sa, že zákazník dnes cíti reklamu na míle ďaleko! Typické správanie používateľov webu vycvičilo ľudské podvedomie, aby prehliadlo čokoľvek, čo vyzerá ako reklama.
Carousel, hoci to nie sú reklamy, vyzerajú ako reklamy, ktoré nie sú pútavé a nakoniec frustrujú používateľov.
Lepšou alternatívou sú obrázky s vysokým rozlíšením, ktoré sú v súlade s vašou firmou.
Obrázok nie je nič iné ako výraz týkajúci sa dizajnu webových stránok, ktorý sa vo veľkej miere používa pre obrázky veľkosti bannerov, ktoré umožňujú používateľovi vidieť videá na pozadí, vďaka ktorým zažije váš príbeh úspech. Sú umiestnené na úvodnej stránke na vstupnej stránke.
Zaujímavé je, že teraz máte ďalšiu možnosť otestovať video na pozadí aj s obrázkom.
3. Výzva na akciu (CTA)
Veľkosť:
Výzva na akciu alebo výzva na akciu je jedným z najdôležitejších faktorov, pokiaľ ide o zvýšenie konverzie na vašej webovej lokalite elektronického obchodu .
Tlačidlo výzvy na akciu by malo byť výrazné, tučné, malo by sa ľahko nájsť a malo by byť na vašom webe inteligentne umiestnenie.
Aká veľká by mala byť na dosiahnutie požadovaných konverzií, možno zistiť experimentovaním s rôznymi veľkosťami.
Frázovanie:
Podobne môžete otestovať tlačidlo CTA na frázovanie. Okrem písania popisov produktov optimalizovaných pre SEO a ich kopírovania vás tlačidlo CTA vyzýva k pochopeniu ľudskej psychiky. Určite to závisí od vášho obchodného cieľa, ako napríklad kúpiť teraz, vyskúšať teraz, bezplatná skúšobná verzia atď.
Skontrolovať účinnosť fráz v ich dvoch variáciách ako „Použiť“, čo implikovalo hypotézu, že záujemca môže byť odmietnutý oproti „Odoslať“, čo znelo spoľahlivejšie a príjemnejšie.
Farba:
Vaša výzva na akciu musí vyniknúť.
Vizuálna príťažlivosť, estetika, dizajn vašej webovej stránky – všetko vyjde nazmar, ak prostredníctvom nich nedokážete dosiahnuť svoje obchodné ciele.
Posledná vec, o ktorú by ste sa mali snažiť, je zmiešať vašu CTA s témou webovej stránky a vašou zaujatosťou voči jednej obľúbenej farbe.
Zmätený? Nevadí.
Nechajte bokom svoje predsudky a vykonajte test, aby ste zistili, ktorá farba by vyhovovala vašej CTA.
Zelená je vždy spojená s prechodom a červená naznačuje nebezpečenstvo alebo vyhýbanie sa. Ale výsledky tohto testu boli prekvapujúce.
Červeno sfarbená variácia CTA získala o 21 % viac kliknutí ako zelená.
Umiestnenie:
CTA sa zvyčajne umiestňuje nad záhybom vašej webovej stránky. Ale ako už bolo povedané, nepredpokladajte a choďte len za osvedčenými postupmi.
Štúdia ContentVerve zistila, že presunutie výzvy na akciu pod záhyb stránky zvýšilo konverziu o 304 %.
Tiež si všimnite, že tlačidlá CTA majú zmysel pre dlhé vstupné stránky. Keďže väčšina firiem teraz prechádza na webové stránky optimalizované pre mobilné zariadenia, týkalo by sa to iba verzií pre počítače.
Otestujte svoje tlačidlo s výzvou na akciu na základe prirodzeného chodu vašej vstupnej stránky – nad záhybom stránky, v strede, vľavo, vpravo, vyskúšajte všade.
Spustite test pre dvoch, kým nenájdete víťaza.
4. Ľudské fotografie
Ak chcete zvýšiť svoj predaj, musíte svojim zákazníkom pripadať ako skutoční.
Použitie vysokokvalitných ľudských vizuálov na vašom webe ako dizajnového prvku môže byť pre váš elektronický obchod transformačné. Jason Thompson napríklad vykonal test A/B, aby zistil, či by nahradenie ikony kontaktu vlastnou fotografiou na jeho stránke viedlo k tomu, že by ho kontaktovalo viac ľudí.
Ľudské fotografie však nie sú všeliekom na všetky webové stránky.
Najlepší spôsob, ako to obísť, je otestovať fotografie A/B oproti kontrole bez fotografií na vašej webovej lokalite elektronického obchodu.
5. Znenie nadpisu
Vstupná stránka vášho webu elektronického obchodu naznačuje akcie, ktoré by ste chceli, aby vaši návštevníci vykonali.
Na základe obchodných cieľov, ktoré ste si stanovili, ich formulácia môže podnietiť, aby podnikli kroky.
A/B otestujte znenie nadpisu, aby ste zistili najefektívnejšiu frázu, ktorá prináša vysoké miery konverzie.
Napríklad farmaceutická spoločnosť Movexa zvýšila svoje tržby o 89 % po pridaní slova „doplnok“ do nadpisu na vstupnej stránke.
6. Stránka produktu
Dizajn vašej produktovej stránky hrá kľúčovú úlohu vo vašom elektronickom obchode, pretože sa priamo premieta do zisku.
Akákoľvek chyba by vás stála peniaze, čo by ste samozrejme nikdy nechceli.
Musíte použiť vysokokvalitné obrázky, aby vaše produkty vyzerali super na stránkach vašej kategórie! Môžete experimentovať so spôsobom zobrazovania obrázkov produktov, ako je napríklad zobrazenie životného štýlu na stránke kategórie produktov na izolovanom obrázku produktu na bielom pozadí.
Je to úplne závislé od toho, čo chcú vaši zákazníci vidieť. Takže testujte a nájdite víťaza!
7. Veľkosť písma a riadkovanie
Experimentujte s rôznymi veľkosťami písma a riadkovaním, aby ste zlepšili čitateľnosť svojho obsahu. Ak je text na vašej domovskej stránke nemotorný a malý, žiadny z vašich zákazníkov si nebude venovať čas na jeho prečítanie.
Napríklad spoločnosť Sonos sa rozhodla pre ultraminimálny dizajn a rozloženie svojej webovej stránky, ale to neznižuje používateľskú skúsenosť.
8. Personalizácia
Používateľ opustil vašu stránku, keď hľadal stolnú lampu. Takýchto návštevníkov môžete uložiť do súboru cookie a ponúknuť im výber z vašej novej kolekcie stolových lámp, keď znovu navštívia vašu stránku.
Každý aspekt prispôsobenia na zlepšenie používateľského zážitku vám môže pomôcť zvýšiť konverzie.
Musíte otestovať svoju stránku s prispôsobením a bez neho, aby ste zistili, ako to ovplyvňuje vaše konverzie.
9. Informujte o produktoch, ktoré sú na sklade
Keď je váš produkt veľmi žiadaný, pozerajte sa na to ako na príležitosť. Poskytnite svojim návštevníkom možnosť upozornenia na zásoby, čo znamená, že ich upozorníte, keď sa produkt, ktorý si chcú kúpiť, doplní na sklade.
To vám pomôže nielen s ich e-mailovými adresami, ale tiež nedovolí, aby vaši zákazníci odišli s prázdnymi rukami.
Napríklad indická lifestylová značka Myntra žiada svojich návštevníkov, aby si „zapísali“ vypredané položky, ktoré si chcú v budúcnosti kúpiť.
Môžete otestovať vplyv uvedenia vypredaných opcií na váš predaj tak, že ho otestujete v porovnaní s vašou kontrolou, ktorá vašim potenciálnym zákazníkom neposkytne žiadne použiteľné vodítko, keď sa nejaká komodita vypredá vo vašom internetovom obchode.
10. Pomáhajte ľuďom, nepredávajte ich
Nemusíte vždy predávať ľuďom, aby ste zarobili peniaze. Vždy pomôže, keď začnete konverzáciu o tom, ako im pomôcť. Takéto vyhliadky sa s väčšou pravdepodobnosťou premenia na zákazníkov.
Napríklad spoločnosť ActiveNetwork sa rozhodla zmeniť spôsob používania e-mailov na propagáciu svojich produktov. Namiesto použitia obvyklého predajného tónu vytvorili novú kópiu e-mailovej šablóny s použitím podporného tónu.
11. Odborný tip na položku
Pridanie „ducha“ do vašej zákazníckej skúsenosti je niečo, s čím obchody elektronického obchodu často zápasia. Odborný tip na stránke produktu má obrovský potenciál zvýšiť váš predaj.
To nielen vytvára skutočné emocionálne spojenie s vašou cieľovou skupinou, ale zabezpečuje zákazníkovi, že sa oplatí investovať do vášho produktu.
12. Propagačný obsah
Zľavy má rád prakticky každý. Nesmiete si však vytvárať domnienky a podľahnúť teórii, že propagačný obsah vždy vedie ku konverziám.
Ovládačom bola pôvodná vstupná stránka s propagačnými informáciami v hornej časti obrazovky pod panelom s ponukami.
Bolo to celkom jednoduché, však?
Ak idete podľa predpokladu, stimul ako tento musí byť dosť dobrý na konverziu.
Keď sa však odstráni zo vstupnej stránky, iný zaznamenali 43 % nárast v pokladni.
Toto je dôsledok úspechu jednoduchých návrhov webových stránok, ktoré podporujú konverzie . Návštevníci neboli zmätení, keď prišli na tlačidlo CTA vo variácii, čo je ironické, že kontrola urobila s propagačným obsahom pod panelom ponuky.
Musíte však vyskúšať, či sa pridávanie propagačného obsahu oplatí zahrnúť do vášho elektronického obchodu.
13. Jedna strana proti viacstrannému rozloženiu
Pokiaľ ide o opustenia košíka, poskytovanie platby na jednej stránke v porovnaní s viacerými stránkami môže mať významný vplyv.
Mali by ste však vedieť, aký je pre vašich zákazníkov najjednoduchší možný spôsob. Uistite sa, že nikdy nebudú bojovať alebo sa cítiť stratení uprostred predajného cyklu.
14. Zákaznícka podpora počas nakupovania
Nedostatok podpory je jedným zo škodlivých faktorov miery opustenia nákupného košíka.
Vaši návštevníci od vás očakávajú určité pohodlie a služby.
Ako môžete poskytnúť takúto podporu?
Ak neponúkate live chat, skúste s ním experimentovať.
Určite môžete investovať do technológie na mesiac alebo dva, povedzme, počas 30-dňového bezplatného obdobia a otestovať ich oproti kontrole bez live chatu na meranie nárastu predaja.
15. Navigačné menu
Udržiavanie vecí jednoduchosti je najlepšie, či už ide o dizajn, rozloženie stránky alebo navigačnú ponuku.
Váš návštevník bude určite frustrovaný pri pohľade na komplexnú navigačnú ponuku vášho webu, ktorá mu má ukázať cestu.
Táto zmena dizajnu viedla k zvýšeniu miery konverzie o 100 %. Ak to fungovalo u nich, mohlo by to fungovať aj u vás.
16. Rýchly náhľad produktu
Ak chcete eliminovať boj vašich potenciálnych zákazníkov pri hľadaní dodatočného popisu produktu, musíte otestovať svoju stránku pomocou rýchleho zobrazenia produktu.
To im umožňuje porovnávať produkty v okamžitom prehľade a pomáha im to pri rozhodovaní o nákupe rýchlejšie.
17. Produktové videá a 360° videá
Žijeme v dobe videí. Videá o produktoch sa tiež rýchlo stávajú absolútnou nevyhnutnosťou zahrnúť na vašu produktovú stránku, aby ste získali lepší používateľský zážitok.
Ako však už bolo povedané, neriaďte sa stádovou mentalitou. Pred prijatím akéhokoľvek rozhodnutia musíte otestovať, či to funguje pre vaše cieľové publikum.
18. Otestujte upselling proti krížovému predaju
Svoju webovú stránku musíte otestovať na predaj doplnkových produktov oproti produktom s vyššou cenou. Napríklad spoločnosť Apple je odborníkom na predaj svojich produktov tým, že umožňuje zákazníkom upgrade.
19. Vrátane značiek na náhľadových obrázkoch
Zdôraznenie výrazov „Najpredávanejší“ alebo „Novinka“ pre dodatočný návod môže podporiť predaj vašich produktov. Pridajte takéto popisy na položky, ktoré môžu byť vo výpredaji.
Návštevníci sú motivovaní k nákupu, keď vidia popisky existujúcich produktov, ktoré ich zaujímajú.
Táto metóda je nielen rýchla, ale aj účinná na zvýšenie úspešnosti vašej produktovej stránky.
20. Sociálny dôkaz podľa obsahu vytvoreného používateľmi
V poslednej časti predajného cyklu, tesne pred nákupom, zákazníci hľadajú overenie, čím sa ubezpečia, že robia správnu vec.
Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je umožniť vášmu webu odporúčania a recenzie produktov od vašich predchádzajúcich kupujúcich.
Tým, že svojim potenciálnym zákazníkom ukážete, ako sú spokojní s týmto konkrétnym produktom, zvyšujete ich motiváciu k nákupu.
Získavate bezplatnú propagáciu s vaším skvelým produktom, ktorým sa zákazníci s radosťou chvália na sociálnych sieťach.
Môžete napríklad testovať recenzie s videami vytvorenými používateľmi a zistiť, ktoré z nich je víťazné.
Záver
Otestovať všetky tieto prvky a určiť, ktorý z nich má lepšiu konverziu na vašej vstupnej stránke, bude určite poučnou skúsenosťou.
Buďte dômyselní a kreatívni pri A/B testovaní. Nasledovanie mentality stáda alebo osvedčených postupov vás môže dostať len čiastočne ďaleko.
Pokračujte a urobte svoj prvý A/B test. Vykonávajte testy s ohľadom na svojich používateľov a s jasnou predstavou o tom, čo sa snažíte dosiahnuť.
Myslite dlhodobo, myslite vo veľkom. Okamžite začnite testovať A/B.