Diagnostická analýza v marketingu
11. júna 2025

Diagnostická analýza v marketingu

🧠 ČO JE DIAGNOSTICKÁ ANALÝZA V MARKETINGU?

Diagnostická analýza (diagnostic analytics) je analytický prístup, ktorý sa snaží zodpovedať otázku:

„Prečo sa to stalo?“

Kým deskripčná analýza ti povie, čo sa stalo (napr. „návštevnosť webu klesla o 25 %“), diagnostická analýza ide hlbšie a zisťuje príčiny toho poklesu (napr. „pretože klesol výkon PPC kampaní, alebo sa zmenil algoritmus Google“).

🔍 CIEĽ DIAGNOSTICKEJ ANALÝZY

  • Odhaľovať korelácie a príčinné súvislosti
  • Identifikovať zdroj problému alebo úspechu
  • Pomáhať robiť informované rozhodnutia o ďalších krokoch

✅ VÝHODY DIAGNOSTICKEJ ANALÝZY

VýhodaPopis
🎯 Lepšie pochopenie výkonu kampaníZistíš nielen, čo sa stalo, ale aj prečo.
🔧 Riešenie problémovRýchlejšie odhalíš slabé miesta – v UX, obsahu, kanáloch…
📈 Zlepšovanie výsledkovVieš cielene optimalizovať na základe dôkazov, nie domnienok.
🧩 Komplexnejší pohľadSpája viacero dátových zdrojov a hľadá medzi nimi súvislosti.
🧠 Podpora rozhodovaniaPomáha manažérom a analytikom zamerať sa na podstatné metriky.

👤 PRE KOHO JE URČENÁ?

Diagnostická analýza je určená pre:

  • Marketingových analytikov
  • Digitálnych marketérov
  • UX špecialistov
  • Produktových manažérov
  • Majiteľov firiem a e-shopov, ktorí chcú vedieť „prečo sa výsledky zmenili“

📊 NÁSTROJE NA DIAGNOSTICKÚ ANALÝZU

  • Google Analytics 4 (GA4) – segmentácia, zdroje návštevnosti, konverzie
  • Hotjar / Clarity – sledovanie správania používateľov (heatmapy, recordings)
  • Power BI, Tableau, Looker Studio – kombinovanie a vizualizácia dát
  • CRM systémy – analýza správania podľa typu zákazníka
  • A/B testovanie – zisťovanie, čo spôsobilo rozdiely vo výkone

📈 PRAKTICKÉ PRÍKLADY Z PRAXE

1. E-shop – Pokles tržieb

  • Deskripčná analýza: Tržby klesli o 30 % v máji.
  • Diagnostická analýza:
    • Vyhodnotíš kanály: zistíme, že návštevnosť z Google Ads klesla o 50 %
    • Skontroluješ kampane: Google Ads rozpočet sa automaticky znížil kvôli nízkej kvalite skóre
    • Záver: problém bol v zmenených reklamných textoch → návrh na opravu

2. Zvýšenie konverzného pomeru

  • Zistíme, že konverzia na webe vzrástla z 1,2 % na 2,4 %.
  • Diagnostická analýza:
    • Sleduješ, čo sa zmenilo: nasadenie nového dizajnu domovskej stránky
    • Sleduješ správanie používateľov: nižší bounce rate, vyšší počet stránok na návštevu
    • Záver: nový dizajn zlepšil UX → zvažuješ redesign aj ďalších podstránok

3. E-mail marketing – nízka otvorenosť

  • Otvorenosť e-mailu klesla z 30 % na 15 %.
  • Diagnóza:
    • Zmena predmetu e-mailu → menej pútavý
    • Zmena segmentácie → e-mail išiel aj na neaktívnych používateľov
    • Záver: testovanie predmetu a optimalizácia segmentácie

4. Zvýšený počet opustených košíkov

  • Diagnostická analýza:
    • Teplotné mapy odhalili, že ľudia opúšťajú pri zadávaní zľavového kódu → technická chyba
    • Príliš komplikovaný checkout → vysoké percento mobilných používateľov odchádza
    • Záver: UX úpravy + oprava chyby → následne sleduješ výsledky

🔁 ROZDIEL MEDZI ANALÝZAMI

Typ analýzyOtázkaPríklad výstupu
DeskripčnáČo sa stalo?Tržby klesli o 20 %
DiagnostickáPrečo sa to stalo?Kvôli poklesu návštevnosti z Facebook Ads
PrediktívnaČo sa pravdepodobne stane?Tržby budú ďalej klesať, ak nezmeníme stratégiu
PreskriptívnaČo by sme mali spraviť?Zvýšiť rozpočet na Google Ads, upraviť UX

🧾 ZHRNUTIE – AKÝ MÁ DIAGNOSTICKÁ ANALÝZA PRÍNOS?

OblasťPrínos
Výkonnosť kampaníOdhalíš, prečo niečo fungovalo alebo nie
Optimalizácia UXZistíš, čo odrádza zákazníkov
Lepšie rozhodnutiaNie na základe dojmu, ale dôkazov
Zníženie nákladovOdstrániš neefektívne prvky marketingu
Zlepšenie retencieDiagnostikuješ, prečo zákazníci odchádzajú