Kohortová štúdia
🧠 ČO JE KOHORTOVÁ ŠTÚDIA V MARKETINGU
Kohortová štúdia (kohortová analýza) je technika, ktorá rozdeľuje zákazníkov na skupiny (kohorty) podľa toho, kedy alebo ako sa stali zákazníkmi, a sleduje ich správanie v čase.
Pomáha porozumieť tomu, ako dlho zákazníci ostávajú aktívni, ako často nakupujú, ako sa mení ich výkonnosť, ako reagujú na rôzne ponuky a podobne.
📅 PRÍKLADY DEFINOVANIA KOHORTY
- Podľa dátumu prvého nákupu
Napr. zákazníci, ktorí nakúpili v januári 2025 – „kohorta Január 2025“. - Podľa zdroja akvizície
Napr. zákazníci, ktorí prišli z Google Ads vs. Facebook Ads. - Podľa typu produktu alebo kampane
Napr. zákazníci, ktorí sa prihlásili počas Black Friday kampane. - Podľa krajiny alebo regiónu
Napr. kohorta zákazníkov zo Slovenska vs. z Česka.
✅ HLAVNÉ VÝHODY (ROZŠÍRENÉ)
| Výhoda | Vysvetlenie |
| 🎯 Presné cielenie | Rozumieš, ktoré skupiny zákazníkov majú najvyššiu hodnotu a prečo. |
| 📉 Zníženie odlivu zákazníkov | Vieš predpovedať, kedy zákazníci prestávajú nakupovať a zasiahnuť včas. |
| 📊 Lepšia optimalizácia kampaní | Investuješ peniaze tam, kde to prináša najlepšie výsledky. |
| 💡 Zlepšenie produktovej ponuky | Vieš, ktoré produkty/akcie sú pre určitú skupinu najlákavejšie. |
🧾 PRÍKLADY Z PRAXE
1. E-commerce (napr. Alza.sk alebo Notino.sk)
- Kohorty: podľa dátumu prvej objednávky
- Zistenie: zákazníci, ktorí prvýkrát nakúpili v čase vianočných akcií, majú nižšiu mieru opakovaného nákupu.
- Akcia: firma zintenzívni e-mail remarketing pre túto kohortu, aby zvýšila ich lojalitu.
2. SaaS (napr. Canva, Netflix, Spotify)
- Kohorty: podľa dňa registrácie na free trial
- Zistenie: ľudia, ktorí sa zaregistrovali v pondelok, majú vyššiu konverziu na platené účty než tí, čo sa zaregistrovali cez víkend.
- Akcia: upravia reklamné kampane tak, aby viac používateľov konvertovali v pondelok/utorok.
3. Mobilná aplikácia (napr. Fitnes aplikácia)
- Kohorty: podľa dňa inštalácie
- Sledovanie: počet dní, kým používateľ prestane používať appku
- Zistenie: 70 % používateľov odchádza do 7 dní – ale tí, ktorí dokončia úvodný tutoriál, ostávajú aktívni 30 dní.
- Akcia: zlepšenie onboarding procesu.
4. Marketingová agentúra – porovnanie kampaní
- Kohorty: podľa reklamného kanála
- Zistenie: zákazníci získaní cez e-mailovú kampaň majú vyššiu retenciu než tí z bannerovej reklamy.
- Akcia: klient presmeruje rozpočet do e-mailového marketingu a segmentuje komunikáciu podľa kohort.
📈 UKÁŽKOVÝ VÝSTUP – KOHORTOVÁ TABUĽKA
| Kohorta (mesiac nákupu) | Mesiac 0 | Mesiac 1 | Mesiac 2 | Mesiac 3 |
| Január 2025 | 100% | 60% | 40% | 20% |
| Február 2025 | 100% | 70% | 50% | 35% |
| Marec 2025 | 100% | 80% | 60% | 50% |
Interpretácia: Zákazníci z marca si lepšie udržali záujem ako tí z januára → možno boli lepšie zacielení, alebo prebehla účinnejšia kampaň.
🧰 NÁSTROJE NA TVORBU KOHORTOVEJ ANALÝZY
- Google Analytics 4 – má vstavanú funkciu kohorty
- Mixpanel, Amplitude – pokročilá behaviorálna analytika
- Excel / Google Sheets – ručné vytvorenie a vizualizácia
- CRM systémy (HubSpot, Salesforce) – segmentácia zákazníkov podľa dátumu/zdroja
📌 ZHRNUTIE – PREČO ROBIŤ KOHORTOVÚ ŠTÚDIU
| Dôvod | Prínos |
| Rozumieť dlhodobej hodnote zákazníka | Viac ako len zisk z jedného nákupu |
| Zlepšiť retenciu | Menej stratených zákazníkov |
| Lepšie kampane | Vyššia návratnosť investície |
| Získať konkurenčnú výhodu | Lepšia práca s dátami ako konkurencia |
