Marketingové nástroje na získávání recenzí: Spolehliverecenze.cz
Naše služba, Spolehliverecenze.cz, poskytuje komplexní řešení pro získávání recenzí pomocí ověřených metod a jejich prezentaci v místech styku s klientem, což má za cíl zvýšit prodej, image značky a social proof. Využijte naše strategie k posílení vaší online i offline přítomnosti a zvyšte své tržby díky autentickým a pozitivním recenzím.
Strategie získávání recenzí: Online a offline metody
Proč jsou recenze důležité?
Recenze hrají klíčovou roli v e-commerce z mnoha důvodů. Především jsou zdrojem cenných zpětných vazeb od zákazníků, které pomáhají firmám pochopit jejich potřeby, očekávání a oblasti pro zlepšení. Díky shromážděným komentářům může značka růst, vylepšovat svou nabídku a přizpůsobovat se požadavkům trhu. Navíc recenze hrají důležitou roli ve vybudování důvěry. Zákazníci často věří recenzím od ostatních více než oficiálním prohlášením značky. Přečtené recenze jsou pro ně autentickým zdrojem doporučení a vnímají je s podobnou hodnotou jako doporučení od blízké osoby. To má také vliv na nákupní rozhodnutí. Většina zákazníků si před rozhodnutím o nákupu přečte recenze, takže pozitivní komentáře je mohou přimět k nákupu, zatímco negativní je mohou odradit. Důležité je, že recenze jsou klíčovým prvkem budování silné reputace značky. Přispívají k vytvoření obrazu firmy jako důvěryhodné a vysoce kvalitní, což může přitahovat nové zákazníky a udržovat loajalitu stávajících. Proto by recenze měly být nedílnou součástí obchodních strategií, zvláště v digitální éře, kde je komunikace a doporučení běžně dostupná každému uživateli online.
Strategie získávání recenzí online
Import stávajících recenzí + retroaktivní kampaň
Tato metoda spočívá ve získání recenzí od zákazníků, kteří již využili produktů nebo služeb firmy, ale v té době nebyli požádáni o zanechání zpětné vazby. Firma kontaktuje tyto spotřebitele a žádá je o napsání recenze. Retroaktivní kampaň se skládá ze dvou etap: první je získání recenzí, druhá je marketingová kampaň, která umožňuje šíření pozitivních recenzí na internetu.
Získávání recenzí prostřednictvím POP-UP na webových stránkách
Dalším způsobem je získávání recenzí pomocí vyskakovacích oken, která se mohou objevit například po dokončení nákupu. Tato metoda spočívá ve vložení dialogového okna během prohlížení webové stránky. Okno vyzývá zákazníky, aby napsali recenzi na produkt nebo službu. Obsah a forma vyskakovacího formuláře jsou přizpůsobeny požadavkům e-shopu. Toto je účinná metoda, protože umožňuje získat komentář od zákazníka o procesu nákupu, platbě, prodeji nebo o vzhledu webové stránky v rané fázi. Je důležité využít moment spokojenosti zákazníka k získání pozitivní recenze.
Získávání recenzí e-mailem po dokončení objednávky
E-mailová metoda je také důležitá pro sběr recenzí. Spočívá ve zasílání e-mailů zákazníkům po dokončení transakce, ve kterých firma žádá o napsání recenze na produkt nebo službu. Kombinace této metody s ostatními zvyšuje šanci na získání recenzí.
Shromážděné recenze by měly projít procesem moderace. Na Spolehliverecenze.cz každá recenze prochází důkladnou verifikací. To znamená, že za každým přidaným komentářem stojí náš moderační tým, který jej čte a kontroluje podle politiky Google a vlastních přísných pravidel, aby byznys obdržel pravdivou a autentickou zpětnou vazbu. To je záruka, že žádné nečestné činy konkurence neohrozí důvěryhodnost recenzí. Díky tomu uživatelé obdrží pravdivé a autentické recenze.
Recenze lze publikovat na webové stránce, na stránce produktu a na vizitce Google. Díky tomu uživatel hledající informace o daném produktu nebo službě může na několika místech vidět shromážděné recenze. To umožňuje získat větší množství zákazníků a budovat pozitivní image firmy. Navíc výhodou aktivního získávání recenzí je spuštění „zlatých hvězdiček“ v textových/reklamních produktech Google a ve výsledcích organického vyhledávání. Se Spolehliverecenze.cz to můžete dosáhnout mnohem rychleji díky oficiálnímu partnerství s Google.
Strategie získávání recenzí offline
QR kód nebo mobilní aplikace
Tato metoda spočívá ve využití QR kódů, které klient může naskenovat a přesunout se na webovou stránku firmy, kde jsou klienti vyzváni k napsání recenze. Alternativně může firma nabídnout mobilní aplikaci, ve které mohou klienti snadno a rychle napsat komentář.
Získávání recenzí e-mailem/SMS po realizaci služby/objednávky
Tato metoda spočívá ve zasílání e-mailů nebo SMS zákazníkům po dokončení transakce, ve kterých firma žádá o napsání recenze na produkt nebo službu. Tyto způsoby lze přizpůsobit, aby byly účinnější při motivaci zákazníka k zanechání komentáře.
AI-Voicembot
Zkuste také novinku v podobě hlasových recenzí, které klient může předat prostřednictvím telefonního hovoru prováděného s AI-Voicembotem. Umělá inteligence volá po dokončení transakce a žádá o předání zpětné vazby. Nahraný hlas lze poté převést do textové formy.
Jak motivovat klienty k zanechání komentářů? Zavedení připraveného věrnostního programu, který podnítí klienty k setrvání ve vaší firmě. Můžete uspořádat akci, připravit slevu pro ty, kteří zanechají recenzi. Díky tomu získáte zpětnou vazbu a přimějete uživatele k dalším nákupům.
Získávání a správa recenzí zákazníků je pro každou firmu velmi důležitým úkolem. Díky recenzím může značka vylepšovat své produkty nebo služby a budovat pozitivní image v síti. Je důležité promyslet, které online a offline strategie využít pro získávání recenzí.Díky vhodným metodám můžete pečovat o social proof a v důsledku zvýšit prodej.
