CRM
CRM je skratka z anglického výrazu Customer Relationship Management, teda riadenie vzťahov so zákazníkmi. Označuje systém alebo stratégiu, ktorá firmám pomáha evidovať kontakty, spravovať obchodné príležitosti, sledovať komunikáciu so zákazníkmi a zlepšovať starostlivosť o klientov.
V praxi CRM pomáha firmám mať všetky dôležité informácie o zákazníkoch na jednom mieste, vďaka čomu môžu efektívnejšie predávať, lepšie komunikovať a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
