See Think Do Care (STDC)

See Think Do Care (STDC) je marketingový model, ktorý vyvinul Avinash Kaushik, uznávaný odborník na digitálny marketing a analytiku. Tento model je navrhnutý tak, aby pomohol marketérom a firmám lepšie pochopiť cestu zákazníka (customer journey) a prispôsobiť svoje marketingové stratégie potrebám zákazníka v rôznych fázach jeho rozhodovacieho procesu.

STDC je rozdelený do štyroch fáz, ktoré reflektujú rôzne štádiá vzťahu medzi zákazníkom a značkou:


1. See (Vidieť)

Táto fáza predstavuje najväčšie možné publikum, ktoré by mohlo mať potenciálny záujem o váš produkt alebo službu.

Cieľ:

Zvýšiť povedomie o značke a zaujať publikum.

Charakteristika:

  • Publikum ešte aktívne nehľadá váš produkt alebo službu.
  • Obsah musí byť atraktívny a jednoduchý, aby zachytil pozornosť.
  • Hlavným cieľom je zasiahnuť čo najširšiu cieľovú skupinu.

Typický obsah:

  • Informačné a inšpiratívne príspevky na sociálnych sieťach.
  • Video reklamy, vizuály alebo blogy.
  • Obsah, ktorý buduje emocionálne spojenie s publikom.

Príklad:

  • Reklama na novú kolekciu oblečenia, ktorá sa objaví v newsfeede na Instagrame.

2. Think (Premýšľať)

V tejto fáze je publikum už zainteresované a začína premýšľať o svojich potrebách alebo problémoch, ktoré by mohli byť vyriešené vaším produktom alebo službou.

Cieľ:

Poskytnúť hodnotné informácie a pomôcť potenciálnym zákazníkom zvažovať váš produkt ako riešenie.

Charakteristika:

  • Zákazníci si uvedomujú svoj problém, ale ešte nie sú pripravení urobiť rozhodnutie.
  • Obsah by mal byť informačný a odpovedať na otázky, ktoré si publikum kladie.

Typický obsah:

  • Blogy, články a videá, ktoré vysvetľujú výhody produktov.
  • Porovnávacie tabuľky alebo recenzie produktov.
  • E-booky a návody, ktoré vzdelávajú publikum.

Príklad:

  • Blogový článok s názvom „10 tipov, ako si vybrať ideálne športové topánky“.

3. Do (Urobiť)

Táto fáza predstavuje moment, keď je zákazník pripravený na konverziu (napr. nákup, registrácia, stiahnutie produktu).

Cieľ:

Povzbudiť zákazníka k vykonaniu konkrétnej akcie.

Charakteristika:

  • Publikum už pozná váš produkt alebo službu a je pripravené urobiť rozhodnutie.
  • Obsah by mal byť zameraný na jasnú výzvu k akcii (CTA – Call to Action).

Typický obsah:

  • Produktové stránky s jasnými informáciami.
  • Zľavy, kupóny a časovo obmedzené ponuky.
  • Hodnotenia zákazníkov alebo úspešné príbehy.

Príklad:

  • Reklama s výzvou „Kúpte teraz a získajte 20 % zľavu“.

4. Care (Starať sa)

Táto fáza sa zameriava na existujúcich zákazníkov, ktorí už zakúpili váš produkt alebo službu, a na budovanie dlhodobého vzťahu.

Cieľ:

Udržiavať spokojnosť zákazníkov, budovať lojalitu a podporiť opakovaný nákup.

Charakteristika:

  • Starostlivosť o zákazníkov, ktorí sa môžu stať ambasádormi vašej značky.
  • Obsah by mal posilňovať dôveru a podporovať zapojenie.

Typický obsah:

  • Vernostné programy, personalizované ponuky.
  • Pravidelný kontakt prostredníctvom e-mailov s užitočnými informáciami.
  • Poskytovanie kvalitnej zákazníckej podpory.

Príklad:

  • E-mail s pozvánkou na exkluzívne podujatie pre členov vernostného programu.

Zhrnutie STDC modelu

Model See Think Do Care je výkonný rámec pre pochopenie potrieb zákazníkov na rôznych úrovniach ich rozhodovacieho procesu. Umožňuje firmám:

  1. Zacieliť správne publikum v správny čas.
  2. Vytvoriť vhodný obsah pre každú fázu.
  3. Vybudovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi a podporiť ich lojalitu.

Tento model je mimoriadne efektívny v digitálnom marketingu, pretože kombinuje obsahovú stratégiu s jasne definovanými cieľmi v rámci celého zákazníckeho životného cyklu.