AI obchodný asistent, ktorý pripraví lead ešte pred kontaktom obchodníka

Technologické firmy často predávajú produkty a služby, ktoré zákazník nedokáže vybrať za niekoľko sekúnd.

Potrebuje pochopiť:

• čo riešenie dokáže,
• či je vhodné pre jeho firmu,
• aký produkt alebo balík potrebuje,
• ako funguje implementácia,
• či sa riešenie integruje s jeho systémami,
• aké sú limity,
• aká môže byť cena,
• aký je ďalší postup.

Bežný kontaktný formulár pritom často získa iba:

meno, e-mail, telefón a krátku správu.

Obchodník následne musí zisťovať všetko od začiatku.

AI Sales Assistant od ROI index môže túto prvú fázu obchodného procesu automatizovať.

Komunikuje s potenciálnym zákazníkom, zisťuje jeho potreby, kvalifikuje dopyt, pomáha mu zorientovať sa v ponuke a obchodnému tímu odovzdá podstatne kvalitnejšie pripravený lead.

Ak riešite komplexné získavanie zákazníkov, pozrite si aj marketing pre technologické firmy.

Čo je AI Sales Assistant?

AI Sales Assistant je inteligentný obchodný asistent integrovaný napríklad priamo na web technologickej firmy.

Na rozdiel od klasického kontaktného formulára dokáže viesť prirodzenú konverzáciu.

Podľa konkrétneho riešenia môže:

• zistiť potrebu zákazníka,
• identifikovať problém,
• zistiť veľkosť firmy,
• zistiť segment,
• overiť aktuálne používané riešenie,
• zistiť požadované funkcionality,
• overiť rozpočet,
• zistiť termín realizácie,
• identifikovať rozhodovaciu fázu,
• odporučiť vhodný produkt,
• odporučiť cenový plán,
• odpovedať na základné obchodné otázky,
• vysvetliť rozdiely medzi produktmi,
• pripraviť lead pre obchodníka,
• navrhnúť ďalší krok.

Výsledkom môže byť štruktúrovaný obchodný profil záujemcu namiesto jednej vety v kontaktnom formulári.

Namiesto obyčajného formulára získate kontext

Predstavte si dva leady.

Bežný formulár

Meno: Peter

E-mail: peter@firma.sk

Správa:

„Máme záujem o vaše riešenie.“

Obchodník zatiaľ nevie prakticky nič.

AI Sales Assistant

Obchodník môže dostať informáciu:

Firma: B2B technologická spoločnosť

Veľkosť: 70 zamestnancov

Používané riešenie: existujúci CRM systém

Problém: nedostatočná automatizácia obchodného procesu

Požiadavka: integrácia s ERP a e-mail marketingom

Počet používateľov: 12

Termín: implementácia do 3 mesiacov

Rozhodovanie: firma porovnáva tri dodávateľské riešenia

Priorita: vysoká

Odporúčaný produkt: Enterprise plán

Obchodník tak môže začať rozhovor tam, kde AI skončila.

Nie úplne od začiatku.

AI Sales Assistant pre SaaS firmy

Pri SaaS produktoch môže byť obchodný proces komplikovaný množstvom funkcií, balíkov a možností použitia.

AI môže zákazníkovi pomôcť zistiť:

• ktorý plán je vhodný,
• koľko licencií potrebuje,
• aké integrácie sú dostupné,
• či je vhodný cloud alebo enterprise verzia,
• či produkt podporuje konkrétny proces,
• aké funkcionality obsahujú jednotlivé balíky,
• či je dostupná skúšobná verzia,
• aké sú možnosti implementácie.

Namiesto toho, aby zákazník manuálne prechádzal desať produktových stránok, môže dostať orientáciu prostredníctvom jednej konverzácie.

AI Sales Assistant pre IT firmy

IT firma môže ponúkať:

• vývoj softvéru,
• cloudové služby,
• outsourcing,
• cybersecurity,
• dátové riešenia,
• AI implementácie,
• automatizáciu,
• integrácie,
• správu infraštruktúry.

Pri každej službe pritom potrebuje získať iné informácie.

AI Sales Assistant môže konverzáciu dynamicky meniť podľa toho, čo zákazník potrebuje.

Ak návštevník rieši vývoj softvéru, AI sa môže pýtať na:

• typ projektu,
• požadované funkcionality,
• existujúce riešenie,
• technológie,
• integrácie,
• termín,
• rozpočet.

Ak rieši cybersecurity, otázky môžu byť úplne iné.

Automatická kvalifikácia leadov

Nie každý dopyt má rovnakú obchodnú hodnotu.

AI Sales Assistant môže pomáhať rozdeliť leady podľa stanovených kritérií.

Napríklad:

Vysoká priorita

Firma zodpovedá cieľovému segmentu, má konkrétny problém, realistický rozpočet a potrebuje riešenie v krátkom čase.

Stredná priorita

Firma má potenciál, ale projekt je ešte v prípravnej fáze.

Nízka priorita

Dopyt nezodpovedá cieľovej skupine alebo požiadavke, ktorú firma dokáže efektívne riešiť.

Obchodný tím tak môže prioritne kontaktovať najhodnotnejšie príležitosti.

AI Lead Scoring

Kvalifikácia môže byť doplnená o lead scoring.

Systém môže prideliť obchodnému leadu skóre podľa kritérií, ktoré sú pre technologickú firmu dôležité.

Napríklad:

• veľkosť firmy,
• odvetvie,
• krajina,
• počet používateľov,
• typ problému,
• rozpočet,
• termín realizácie,
• existujúce riešenie,
• rozhodovacia právomoc kontaktu,
• pripravenosť na nákup.

Firma tak nemusí hodnotiť všetky leady rovnakým spôsobom.

Odporúčanie správneho produktu

Ak technologická firma ponúka viac produktov alebo balíkov, potenciálny zákazník nemusí vedieť, čo potrebuje.

AI Sales Assistant môže podľa odpovedí odporučiť napríklad:

• konkrétny produkt,
• SaaS balík,
• úroveň licencie,
• kombináciu služieb,
• vhodnú integráciu,
• konzultáciu,
• demo produktu.

To môže znížiť počet návštevníkov, ktorí odídu iba preto, že sa v ponuke nedokázali zorientovať.

Produktové porovnanie

AI Sales Assistant môže pomôcť vysvetliť rozdiel medzi jednotlivými variantmi.

Napríklad:

Basic vs. Professional

Professional vs. Enterprise

Cloud vs. On-premise

Mesačné vs. ročné predplatné

Produkt A vs. Produkt B

V technologickom predaji je dôležité, aby AI neodporúčala produkt iba podľa najvyššej ceny.

Mala by odporučiť riešenie podľa reálnej potreby zákazníka.

Odpovede na obchodné otázky

Potenciálny zákazník môže mať otázky ešte predtým, ako je pripravený kontaktovať obchodníka.

Napríklad:

„Máte API?“

„Integrujete sa so Salesforce?“

„Je možné systém používať v EÚ?“

„Koľko používateľov podporuje tento plán?“

„Ako dlho trvá implementácia?“

„Ponúkate onboarding?“

„Je možné migrovať existujúce dáta?“

„Aké bezpečnostné štandardy podporujete?“

Ak sú odpovede dostupné vo vašich schválených zdrojoch, AI Sales Assistant môže zákazníkovi pomôcť bez toho, aby musel čakať na odpoveď obchodníka.

AI asistent nemá hádať

Pri technologických produktoch je presnosť kritická.

AI Sales Assistant by preto nemal voľne vymýšľať:

• ceny,
• funkcionality,
• technické parametre,
• termíny implementácie,
• právne podmienky,
• SLA,
• bezpečnostné certifikácie.

Odpovede by mali vychádzať z definovaných a kontrolovaných firemných podkladov.

Ak AI odpoveď nevie spoľahlivo určiť, vhodnejšie je odovzdať otázku človeku.

Vlastná znalostná báza

AI Sales Assistant môže čerpať napríklad z:

• produktových stránok,
• dokumentácie,
• cenníka,
• FAQ,
• interných obchodných podkladov,
• technických špecifikácií,
• prípadových štúdií,
• onboardingových materiálov,
• obchodných podmienok.

Firma tak môže lepšie kontrolovať, z akých informácií AI pri obchodnej komunikácii vychádza.

Predkvalifikovaný lead pre obchodníka

Jedným z najväčších benefitov je odovzdanie kontextu.

Po dokončení konverzácie môže obchodník dostať napríklad:

Kontakt

Meno

Firma

E-mail

Telefón

Potreba

Čo chce zákazník vyriešiť

Aktuálny stav

Aké riešenie používa dnes

Technické požiadavky

Integrácie, funkcionality, počet používateľov

Obchodné parametre

Rozpočet

Termín

Rozhodovacia fáza

Odporúčané riešenie

Produkt alebo služba, ktorá podľa získaných informácií najlepšie zodpovedá potrebám

Priorita

Lead score alebo kvalifikačná kategória

Obchodník tak môže pred prvým kontaktom pochopiť, s kým ide hovoriť a čo zákazník rieši.

Prepojenie s CRM

AI Sales Assistant môže byť podľa technických možností prepojený s ďalšími systémami.

Napríklad:

• CRM,
• e-mailom,
• marketing automation,
• helpdeskom,
• kalendárom,
• internou databázou,
• webhookom,
• automatizačnými platformami.

Po kvalifikácii môže byť nový lead automaticky odovzdaný do ďalšieho procesu.

Automatické vytvorenie leadu v CRM

Namiesto manuálneho prepisovania údajov môže systém vytvoriť obchodnú príležitosť s pripravenými informáciami.

CRM môže dostať:

• kontaktné údaje,
• zdroj leadu,
• záujem o produkt,
• segment,
• lead score,
• obsah konverzácie,
• odporúčané ďalšie kroky.

Obchodný proces tak môže začať automaticky.

Dohodnutie konzultácie alebo dema

Ak AI vyhodnotí návštevníka ako relevantného, môže ďalším krokom byť:

Rezervácia online dema

Konzultácia s obchodníkom

Technická konzultácia

Cenová ponuka

Kontakt obchodného tímu

Cieľom nie je udržiavať návštevníka čo najdlhšie v AI konverzácii.

Cieľom je dostať ho k správnemu ďalšiemu kroku.

AI Sales Assistant môže fungovať 24/7

Potenciálny zákazník nemusí navštíviť web počas pracovného času.

Ak prichádza zo zahraničia, môže byť navyše v inom časovom pásme.

AI Sales Assistant môže základnú kvalifikáciu a orientáciu v ponuke zabezpečiť aj mimo pracovných hodín.

Obchodník následne dostane pripravený lead.

Viacjazyčný predaj

Technologické firmy často pôsobia vo viacerých krajinách.

AI Sales Assistant môže byť navrhnutý pre viac jazykových verzií.

Napríklad:

• slovenčina,
• čeština,
• angličtina,
• nemčina,
• ďalšie relevantné jazyky.

Pri medzinárodných projektoch je však potrebné kontrolovať kvalitu produktových informácií a terminológiu v jednotlivých jazykových verziách.

Získajte viac z existujúcej návštevnosti

Technologická firma môže investovať do:

• Google Ads,
• SEO,
• LinkedIn,
• obsahového marketingu,
• partnerstiev,
• médií.

Ak návštevník príde na web a nenájde jednoduchý spôsob, ako zistiť, či je produkt pre neho vhodný, časť investície sa môže stratiť.

AI Sales Assistant môže pomôcť návštevu premeniť na kvalitnejšie obchodné dáta.

Ak potrebujete zvýšiť návštevnosť a počet relevantných dopytov, pozrite si marketing pre technologické firmy alebo Google reklamu.

AI Sales Assistant a AI Visibility

AI Sales Assistant rieši návštevníka, ktorý už prišiel na váš web.

AI Visibility rieši predchádzajúcu fázu:

či vás potenciálny zákazník vôbec objaví v ChatGPT, Gemini, Perplexity alebo Google AI.

Pre technologickú firmu preto môže dávať zmysel kombinácia:

AI Visibility → návšteva webu → AI Sales Assistant → kvalifikovaný lead → obchodník.

Pre zvyšovanie viditeľnosti značky v generatívnom vyhľadávaní pozrite aj GEO optimalizáciu pre ChatGPT a Google AI.

AI Sales Assistant a Competitive Intelligence

Obchodný tím potrebuje vedieť aj to, s kým ho zákazník porovnáva.

Preto môže byť AI Sales Assistant doplnený o poznatky z konkurenčnej analýzy.

Technologická firma môže napríklad sledovať:

• najčastejších konkurentov,
• rozdiely produktov,
• ceny,
• positioning,
• nové funkcie,
• nákupné argumenty.

Tieto poznatky môže podporiť služba AI Competitor & Market Intelligence pre technologické firmy.

Čo môže AI Sales Assistant merať?

Dôležité je nemerať iba počet začatých konverzácií.

Sledovať možno napríklad:

• počet interakcií,
• dokončené konverzácie,
• počet získaných kontaktov,
• počet kvalifikovaných leadov,
• podiel relevantných leadov,
• lead score,
• najčastejšie potreby,
• najžiadanejšie produkty,
• najčastejšie námietky,
• najčastejšie integrácie,
• rozpočtové rozsahy,
• požadovaný termín implementácie,
• počet rezervovaných konzultácií,
• konverziu návšteva → lead,
• konverziu lead → obchodná príležitosť.

Takto môže AI Sales Assistant priniesť nové dáta aj pre marketing a produktový tím.

Zistite, čo zákazníci skutočne hľadajú

Konverzácie s AI môžu odhaliť otázky, ktoré na webe dnes nemáte zodpovedané.

Ak sa návštevníci opakovane pýtajú:

„Integruje sa produkt so systémom X?“

môže chýbať integračná stránka.

Ak sa často pýtajú:

„Aký balík potrebujeme pre 50 používateľov?“

môže byť nejasný pricing.

Ak sa pýtajú:

„Je toto vhodné pre výrobnú firmu?“

môže chýbať konkrétny use case.

AI Sales Assistant tak môže byť aj zdrojom informácií pre ďalšie zlepšovanie webu.

Pre koho je AI Sales Assistant vhodný?

Najmä pre:

• SaaS firmy,
• IT spoločnosti,
• softvérové firmy,
• technologické startupy,
• cybersecurity firmy,
• fintech,
• HR tech,
• martech,
• proptech,
• cloudové služby,
• B2B technologické platformy,
• výrobcov komplexných technologických produktov,
• firmy s viacerými produktovými balíkmi,
• firmy s dlhším obchodným cyklom.

Najväčší potenciál má tam, kde obchodník pred prípravou ponuky musí od zákazníka získať väčšie množstvo informácií.

Kedy má AI Sales Assistant najväčší zmysel?

Ak:

• obchodníci opakovane kladú tie isté otázky,
• veľká časť leadov nie je relevantná,
• máte viac produktov alebo plánov,
• zákazníci sa ťažko orientujú v ponuke,
• predaj vyžaduje technickú kvalifikáciu,
• máte veľa návštevníkov zo zahraničia,
• obchodný tím stráca čas manuálnym kvalifikovaním dopytov,
• chcete získať viac informácií ešte pred prvým telefonátom.

Ako prebieha vytvorenie AI Sales Assistant?

1. Analyzujeme obchodný proces

Najskôr potrebujeme pochopiť:

• čo predávate,
• komu,
• ako dnes získavate leady,
• aké otázky kladie obchodník,
• čo potrebuje vedieť pred prvým kontaktom,
• podľa čoho vyhodnocujete kvalitu leadu.

2. Navrhneme konverzačný scenár

Určíme:

• úvodnú komunikáciu,
• jednotlivé otázky,
• podmienkové vetvenie,
• povinné údaje,
• kvalifikačné kritériá,
• ďalšie kroky.

3. Pripravíme znalostnú bázu

Definujeme zdroje, z ktorých môže AI čerpať odpovede.

4. Nastavíme kvalifikáciu

Určíme, ako má systém vyhodnocovať jednotlivé leady.

5. Navrhneme odovzdanie dát

Napríklad:

• e-mail,
• CRM,
• API,
• webhook,
• automatizačný nástroj.

6. Testujeme reálne scenáre

Overíme:

• správnosť odpovedí,
• logiku otázok,
• edge cases,
• odovzdanie údajov,
• správanie pri neznámej otázke.

7. Sledujeme výsledky

Po nasadení možno systém priebežne optimalizovať podľa reálnych konverzácií.

AI riešenie na mieru

Každá technologická firma má iný obchodný proces.

Preto AI Sales Assistant nemusí byť univerzálny chatbot s rovnakými otázkami pre každého.

Môže byť navrhnutý podľa:

• vašich produktov,
• typu zákazníkov,
• obchodnej stratégie,
• CRM,
• cenového modelu,
• krajín,
• interných procesov.

Ďalšie možnosti automatizácie nájdete v sekcii AI riešenia pre firmy.

Čo môžete získať?

Menej manuálneho kvalifikovania leadov.

Viac informácií pred prvým obchodným kontaktom.

Lepšie prioritizované dopyty.

Rýchlejšie reakcie na otázky návštevníkov.

Jednoduchšiu orientáciu v technologickej ponuke.

Automatizovaný zber obchodných požiadaviek.

Lepšie dáta pre CRM.

Vyššie využitie existujúcej návštevnosti webu.

Viac času obchodníkov na hodnotné obchodné príležitosti.

AI nenahrádza dobrého obchodníka

Pri komplexnom B2B predaji je osobný obchodník stále veľmi dôležitý.

AI Sales Assistant má predovšetkým vyriešiť opakujúcu sa prvú časť procesu.

Získať informácie.

Pomôcť zákazníkovi zorientovať sa.

Kvalifikovať dopyt.

Odovzdať kontext obchodníkovi.

Obchodník sa potom môže sústrediť na to, kde má človek najvyššiu hodnotu:

• pochopenie širšieho biznisu,
• individuálnu konzultáciu,
• vyjednávanie,
• návrh riešenia,
• budovanie vzťahu,
• uzatvorenie obchodu.

Váš web nemusí iba prezentovať produkt

Môže aktívne pomáhať obchodnému tímu.

Namiesto toho, aby návštevník iba prešiel stránky a následne vyplnil všeobecný formulár, môže AI Sales Assistant:

pochopiť jeho potrebu → získať podstatné údaje → odporučiť ďalší krok → pripraviť lead pre obchodníka.

Zistite, ako môže AI pomôcť vášmu obchodnému tímu

Povedzte nám:

• čo vaša technologická firma predáva,
• kto je váš ideálny zákazník,
• ako dnes vyzerá obchodný proces,
• aké informácie potrebujete od nového leadu,
• aké systémy používate.

ROI index navrhne AI Sales Assistant podľa vašich produktov a obchodného procesu.

Kontaktujte ROI index a preberieme možnosti riešenia pre vašu technologickú firmu.

Často kladené otázky

Je AI Sales Assistant chatbot?

Môže mať podobu konverzačného rozhrania, ale jeho cieľ je širší než pri bežnom chatbote. Má aktívne kvalifikovať potenciálneho zákazníka a pripraviť údaje pre obchodný proces.

Dokáže odporučiť konkrétny produkt?

Áno, ak sú jasne definované pravidlá, produkty a dostupné informácie. Pri zložitejších prípadoch môže namiesto automatického odporúčania odovzdať dopyt odborníkovi.

Dokáže kvalifikovať lead?

Áno. Kvalifikačné kritériá možno nastaviť podľa konkrétneho obchodného modelu firmy.

Môže fungovať v angličtine?

Áno. Riešenie môže byť navrhnuté pre viac jazykov podľa potrieb projektu.

Je možné prepojenie s CRM?

Podľa konkrétneho CRM a dostupných integračných možností môže byť možné automatické odovzdanie leadov a údajov.

Môže AI poskytovať ceny?

Áno, ak sú ceny jednoznačne definované a schválené ako zdroj informácií. Pri individuálnych cenách je vhodnejšie zozbierať potrebné údaje a odovzdať lead obchodníkovi na prípravu ponuky.

Čo ak AI nepozná odpoveď?

Vhodne navrhnutý systém nemá odpoveď vymýšľať. Môže používateľovi oznámiť, že otázku potrebuje preveriť odborník, a ponúknuť odovzdanie kontaktu.

Je možné sledovať výsledky asistenta?

Áno. Možno sledovať konverzácie, získané leady, kvalifikačné dáta, najčastejšie otázky a podľa technického riešenia aj následné obchodné výsledky.

Má význam AI Sales Assistant aj pri nízkom počte leadov?

Môže, najmä ak má každý lead vysokú hodnotu a pred prvým kontaktom je potrebné získať veľa technických alebo obchodných informácií. Pri veľmi nízkej návštevnosti je však vhodné súčasne riešiť aj marketing pre technologické firmy a získavanie relevantnej návštevnosti.