Ako majiteľ marketingovej agentúry, ktorá spolupracovala s CK Globtour na viacfázovej kampani, píšem toto zhrnutie ako kombináciu odborného rozboru, praktických postupov a konkrétnych zistení, ktoré priniesla cielene nastavená online aj offline reklama. Globtour je etablovaná slovenská cestovná kancelária so silnou on-line aj pobočkovou prítomnosťou, preto sme koncipovali stratégiu, ktorá spája výkonové kampane s budovaním značky a lokálnym predajným kanálom.
Kontext a cieľ projektu
CK Globtour pôsobí na slovenskom trhu dlhodobo, disponuje pobočkami aj silným online katalógom, sociálnymi kanálmi a recenziami klientov. Zadanie od klienta bolo dvojité: (1) zvýšiť priamu online predajnosť sezónnych zájazdov First Minute / Last Minute, a (2) zlepšiť zapamätateľnosť značky a návštevnosť kamenných pobočiek v hlavných regiónoch. Z obchodného hľadiska išlo o zníženie priemerných akvizičných nákladov pri zachovaní alebo zvýšení priemerného rezervovaného obratu na klienta.
Diagnostika pred štartom kampane
Pred spustením sme urobili audit existujúcich kanálov a dátových tokov:
- Analýza návštevnosti webu a mier konverzií v katalógu zájazdov.
- Prepojenie CRM a rezervačného systému pre atribúciu offline rezervácií z online kampaní.
- Stav remarketingových publík a kvalita kreatív na sociálnych sieťach.
- Lokálne vyhľadávanie a organické recenzie vplyv na voľbu predajnej pobočky.
Na základe auditu sme vyhodnotili najväčšie príležitosti, lepšia segmentácia publika podľa cieľových destinácií, silnejšia cross-channel atribúcia a zavedenie dynamických kreatív prispôsobených vyhľadávaniu destinácia, termín, typ stravy.
Strategický rámec: „Performance + Brand + Local“
Naša stratégia mala tri súčasne pôsobiace vrstvy:
-
Performance výkonové kampane
- Hlavné kanály: Google Search + Performance Max pre maximalizáciu rezervácií cez celý Google ekosystém, Facebook/Instagram kampane zamerané na leady a okamžité rezervácie.
- Taktiky: Sezónna segmentácia First Minute vs. Last Minute, dynamický remarketing so zobrazením konkrétneho hotela/dátumu, A/B testovanie landing page s jasným CTA „Rezervovať online“ a možnosťou zaplatenia časti zájazdu.
-
Brand budovanie povedomia
- Cieľ: zvýšiť počet priameho brandového vyhľadávania ľudia hľadajú priamo „Globtour“ a zlepšiť dojem dôvery recenzie, certifikáty, benefity.
- Taktiky: Video-kreatívy s dôrazom na bezpečnosť cestovania, recenzie klientov, a retargeting pre tých, ktorí videli blog/cestovateľské tipy.
-
Local podpora pobočiek a offline predaja
- Lokálne kampane pre jednotlivé pobočky — kombinácia lokálne zacielených Google Ads, Facebook lokálnych príspevkov a dostupných promo-kódov, ktoré sa dali uplatniť iba na pobočkách.
- Meranie: QR kódy v offline katalógu, unique promo kódy na pobočkách a tracking telefonických hovorov.
Segmentácia publika a kreatíva
Kľúč k úspechu bol v precíznej segmentácii:
- Noví záujemcovia: Širšie záujmové publikum rodiny s deťmi, dôchodcovia pre program 60+, páry + lookalike publika z existujúcich klientov.
- Zvážujúci klienti: Remarketing návštevníkov, ktorí si otvorili konkrétny zájazd, ale neobjednali.
- Vysoká hodnota: Publikum, ktoré už v minulosti rezervovalo drahší zájazd — pri nich sme skúšali upsell rodinné izby, all-inclusive.
Kreatíva sme prispôsobovali: Pre mladšie segmenty dominovali video a carousel na Instagrame, pre starších sme používali jednoduchšie, dôveryhodné vizuály s jasnými benefitmi bez skrytých poplatkov, možnosť rozloženia platby.
Implementácia a technická stránka
- Sledovanie konverzií: Prepojili sme rezervačný systém s GA4 + server-side tracking, aby sme minimalizovali úniky dát spôsobené blokovaním scriptov.
- Automatizácia: Aktualizované feedy aktuálne ceny a dostupnosť pre dynamický remarketing.
- Atribúcia: Využili sme viac-kanálové atribučné modely — reportovali sme atribúciu viacerými spôsobmi, aby klient videl reálny dopad brandových aj výkonových kampaní.
- Testovanie: Každý mesiac sme otvárali 2–3 A/B testy kreatív a landing pages, aby sme postupne zlepšovali CTR a konverzný pomer.
Meranie výsledkov: KPI, ktoré sme sledovali
Primárne KPI:
- Rezervácie cez web počty a hodnota rezervácií.
- Cena za rezerváciu CPA / návratnosť investícií ROAS pre výkonové kampane.
- Zvýšenie organického aj plateného brandového vyhľadávania.
- Počet návštev pobočiek promo-kódy + volania z lokálnych kampaní.
Sekundárne KPI:
- Miera opustenia bounce rate na produktových stránkach.
- Engagement na sociálnych sieťach watch time videí, saves, comments.
Čo reklama priniesla značke, hlavné prínosy
Nižšie sú zhustené najvýznamnejšie prínosy, ktoré sme sledovali počas 6–12-mesačnej spolupráce:
- Rast merateľných rezervácií s udržateľnou CPA
Cielené kampane priniesli stabilný prúd online rezervácií v sezónach First Minute aj Last Minute. Vďaka optimalizácii feedov a dynamickému remarketingu sme zlepšili konverzný pomer na produktových stránkach. - Zlepšenie brandových metrík
Po spustení brandových kreatív a videí sme zaznamenali nárast priameho brandového vyhľadávania a vyššiu mieru interakcie na sociálnych sieťach — to pomáha znižovať cenu konverzie dlhodobo, pretože zákazníci prichádzajú „už o značke počuli“. - Zvýšená návštevnosť pobočiek cez lokálne kampane
Lokálne cielenie a promo-kódy zvýšili počet návštev pobočiek aj telefonátov z miestnych kampaní — to potvrdilo, že online investície môžu priamo podporiť offline predaj. - Lepšie riadenie cien a dostupnosti
Vďaka prepojeniu reklamných feedov s rezervačným systémom sme klientovi pomohli rýchlejšie reagovať na zmeny cien a disponibilitu — kampane automaticky propagovali dostupné termíny, čo znižovalo percento „stratených“ návštev user intent bez dostupnosti. - Silnejšia dôvera cez recenzie a obsah
Zvýšená prezentácia recenzií klientov a blogového obsahu v reklamách pomohla zlepšiť konverzie u publík, ktoré potrebujú sociálny dôkaz, seniori, rodiny.
Poznámka: Konkrétne číselné ukazovatele sa v rôznych sezónach líšia podľa destinácie, ceny a konkurenčných ponúk, pri plánovaní odporúčame vždy použiť testovací rozpočet na overenie v reálnom prostredí.
Praktický návod: Ako nastaviť cielenú reklamu pre CK
- Audit + nastavenie sledovania — prepojte rezervačný systém s GA4 / server-side trackingom. Bez spoľahlivých dát sú rozhodnutia len odhady.
- Vytvorte publika podľa intentu — rozdeľte na: Záujemcovia, váhajúci, re-engage publika a lookalike.
- Feed + dynamika — nastavte aktualizovaný produktový feed destinácie, termíny, cena do dynamických reklám.
- Kreatíva s benefitmi — kombinujte emotívne video lifestylové s racionálnymi kreatívami výhody, podmienky, recenzie.
- Lokálne kampane — zaveďte promo-kódy pobočiek a merajte ich využitie.
- Testovanie a škálovanie — najprv testujte malé publikum a kreatívy, potom škálujte s výkonnými kombináciami.
- Reporting a atribúcia — pravidelné mesačné reporty + prehľad atribúcie multi-touch, aby ste videli reálny dopad brandových investícií.
Riziká a odporúčania
- Sezónnosť: Cestovný ruch je sezónny — plánujte kampane v dostatočnom predstihu a nechajte priestor na optimalizáciu.
- Dostupnosť: Reklama, ktorá vedie na vypredané termíny, rýchlo zhorší konverzie. Vždy sync feed.
- Cena leteniek / externé faktory: Geopolitika, letecké kapacity a ceny vstupujú do ROI — monitorujte aj externé faktory.
Čo si zobrať na inšpiráciu
Cielená reklama pre cestovnú kanceláriu ako Globtour nie je len o krátkodobom zvýšení predaja, ide o prepojenie výkonu a reputácie. Keď spojíte presné publikum, aktuálny produktový feed, spoľahlivé meranie a kreatívu, ktorá buduje dôveru — výsledkom sú vyššie konverzie, lepšia hodnota zákazníka a posilnená pozícia značky na trhu. Ak klient dokáže zároveň merať offline dopady pobočky, volania, získa komplexný obraz návratnosti investícií.
