Veľa majiteľov firiem má pocit, že ak web neprináša dosť dopytov, jediným riešením je kompletný nový web. Nový dizajn, nové texty, nový systém, nové všetko. Lenže pravda je taká, že často nemusíte hneď prerábať celý web. Niekedy stačí nájsť miesta, kde návštevník stráca dôveru, nevie čo urobiť ďalej alebo mu chýba jasný dôvod, prečo vás kontaktovať.
Ak máte web, ktorý má aspoň základnú návštevnosť, máte už s čím pracovať. Otázka neznie iba: „Ako dostať na web viac ľudí?“ Oveľa dôležitejšia otázka je: „Ako z tých ľudí, ktorí už na webe sú, získať viac dopytov?“
Práve tu sa často skrýva najrýchlejší zisk.
Začnite tým, čo návštevník vidí ako prvé
Prvých pár sekúnd rozhoduje. Keď človek príde na váš web, musí okamžite pochopiť tri veci: čo ponúkate, pre koho to je a prečo má pokračovať práve u vás.
Ak je úvodná časť webu nejasná, príliš všeobecná alebo plná fráz, návštevník odíde skôr, než vôbec zistí, že mu viete pomôcť. Namiesto vety typu „Poskytujeme komplexné riešenia na mieru“ funguje oveľa lepšie konkrétna veta:
Pomáhame firmám získať viac dopytov z webu a reklamy bez zbytočného míňania rozpočtu.
Konkrétnosť predáva. Všeobecnosť nudí.
Dajte ľuďom jasný dôvod, prečo vás kontaktovať
Veľa webov má tlačidlo „Kontaktujte nás“, ale návštevník nevie, čo sa stane potom. Dostane konzultáciu? Cenovú ponuku? Audit? Zavoláte mu späť? Bude ho to niečo stáť?
Ak chcete viac dopytov, ponúknite konkrétny prvý krok. Napríklad:
- Bezplatná konzultácia k vášmu webu
- Rýchly audit reklám a webu
- Nezáväzné nacenenie do 24 hodín
- Zistite, kde vám unikajú zákazníci
- Pošlite nám web a ukážeme vám 3 možnosti zlepšenia
Takýto typ výzvy je silnejší, pretože znižuje bariéru. Návštevník nemá pocit, že hneď niečo kupuje. Má pocit, že získava prvú hodnotu.
Upravte výzvy na akciu
CTA tlačidlá patria medzi najjednoduchšie veci, ktoré sa dajú zlepšiť bez veľkej prerábky webu. Namiesto nudného „Odoslať“ skúste text, ktorý hovorí výsledkom:
- Chcem viac dopytov
- Požiadať o návrh riešenia
- Získať nezáväznú konzultáciu
- Skontrolovať môj web
- Chcem vedieť, čo zlepšiť
Tlačidlo má návštevníkovi povedať, čo získa. Nie iba čo má urobiť.
Skráťte formulár
Ak od návštevníka pýtate meno, firmu, IČO, telefón, e-mail, rozpočet, adresu, obľúbenú farbu a ešte aj dôvod existencie, nečudujte sa, že formulár neodošle.
Pri prvom kontakte často stačí:
- meno,
- e-mail alebo telefón,
- krátka správa.
Čím jednoduchší formulár, tým väčšia šanca na odoslanie. Dlhšie informácie si viete dopýtať neskôr. Cieľom formulára nie je urobiť výsluch. Cieľom je začať rozhovor.
Pridajte dôkazy dôvery
Návštevník sa pred odoslaním dopytu pýta: „Môžem tejto firme veriť?“
Preto na web pridajte dôkazy, ktoré ho upokoja. Referencie, logá klientov, ukážky výsledkov, prípadové štúdie, fotografie tímu, konkrétne čísla, roky praxe, hodnotenia alebo krátke príbehy spoluprác.
Namiesto všeobecného tvrdenia „Máme spokojných klientov“ funguje lepšie:
Klientovi sme po úprave kampaní zvýšili počet dopytov bez navýšenia rozpočtu.
Ľudia neveria prázdnym tvrdeniam. Veria dôkazom.
Skontrolujte mobilnú verziu
Veľká časť návštev prichádza z mobilu. Ak je web na mobile neprehľadný, tlačidlá sú malé, formulár sa zle vypĺňa alebo sa stránka načítava pomaly, prichádzate o dopyty bez toho, aby ste si to všimli.
Nemusíte meniť celý web. Niekedy stačí zväčšiť tlačidlo, upraviť poradie sekcií, skrátiť text, pridať fixné tlačidlo na telefonát alebo presunúť formulár vyššie.
Mobil nie je doplnok. Mobil je často hlavné miesto rozhodovania.
Použite dáta, nie dojmy
Majiteľ webu často povie: „Myslím si, že problém bude v dizajne.“ Možno áno. Ale možno nie. Preto je dobré pozrieť sa na dáta.
Google Analytics ukáže, odkiaľ ľudia prichádzajú a kde odchádzajú. Microsoft Clarity alebo podobné nástroje ukážu, ako sa návštevníci na stránke pohybujú, kam klikajú a kde váhajú. Niekedy zistíte, že ľudia klikajú na neklikateľný prvok. Inokedy, že sa nikdy nedostanú k formuláru. Alebo že ich brzdí sekcia, ktorú ste považovali za nepodstatnú.
Keď viete, kde je problém, nemusíte strieľať naslepo.
Zlepšite ponuku, nie iba dizajn
Dizajn predáva len vtedy, keď nesie dobrú ponuku. Ak návštevník nevie, čo presne dostane, koľko to približne trvá, pre koho je služba vhodná a prečo má konať teraz, pekný web ho nezachráni.
Silná ponuka môže znieť napríklad:
Do 48 hodín vám ukážeme, kde váš web stráca dopyty a čo upraviť ako prvé.
To je konkrétne, zrozumiteľné a praktické. Takáto ponuka má väčšiu šancu zaujať ako všeobecné „Kontaktujte nás pre viac informácií“.
Malé zmeny môžu priniesť veľký rozdiel
Nemusíte hneď meniť celý web. Začnite úvodnou sekciou, výzvami na akciu, formulárom, dôkazmi dôvery, mobilnou verziou a jasnou ponukou. Toto sú miesta, kde sa dopyty často získavajú alebo strácajú.
Ako od majiteľa marketingovej agentúry poviem priamo: najväčšia chyba je míňať viac peňazí na reklamu, keď web nevie dobre premieňať návštevníkov na dopyty. Najprv opravte úniky. Potom má zmysel prilievať návštevnosť.
Ak chcete zvýšiť počet dopytov, nezačínajte automaticky veľkou prerábkou webu. Začnite rýchlym auditom. Pozrite sa, či návštevník rozumie vašej ponuke, či vám dôveruje, či vie jednoducho urobiť ďalší krok a či mu v tom web nekladie zbytočné prekážky.
Dopyty často neležia v novom dizajne. Ležia v lepšom texte, jasnejšej výzve, jednoduchšom formulári a dôveryhodnejšej prezentácii. A práve tieto úpravy vedia priniesť výsledky rýchlejšie, lacnejšie a bez toho, aby ste museli celý web stavať odznova.
