Čo je to B2C marketing? Definícia, výzvy a stratégie

Čo je to B2C marketing?

Business-to-consumer marketing alebo B2C marketing sa týka taktiky a stratégií, v ktorých spoločnosť propaguje svoje produkty a služby jednotlivým ľuďom – vytváranie, reklama a predaj produktov pre zákazníkov, aby ich mohli používať v každodennom živote.

Rozdiel medzi B2C a B2B

Zjednodušene povedané, B2C spoločnosti predávajú priamo spotrebiteľom. Myslite na maloobchod, spotrebné technológie a pohostinský priemysel. B2B spoločnosti na druhej strane predávajú iným podnikom. To by zahŕňalo spoločnosti s riadenými službami, podnikový softvér, agentúry a konzultantov.

Niektoré z najdôležitejších rozdielov, pokiaľ ide o marketing B2C a B2B, sa týkajú procesov nákupu a predaja, zúčastnených rozhodovacích orgánov a nákladov na nákupy.

Kým podnik pravdepodobne vykoná rozsiahly prieskum pred investíciou do nového softvéru, kancelárskych priestorov alebo veľkej akvizície s iným podnikom, transakcie B2C sú často impulzívnejšie a okamžitejšie.

Spotrebitelia vo všeobecnosti vyhľadávajú tovary a služby na základe okamžitej potreby a uskutočňujú nákupy rýchlejšie, s menším výskumom a povinnou starostlivosťou, ako by to urobil podnik. To dáva B2C marketérom oveľa menšiu príležitosť ovplyvniť správanie spotrebiteľov.

Z týchto dôvodov úspešné kampane B2C zvyčajne vyvolávajú emocionálne reakcie alebo reakcie, zatiaľ čo kampane B2B sa zameriavajú na ponúkanie okamžitej hodnoty. Pochopenie týchto rozdielov a vykonanie vhodných zmien vo vašej marketingovej stratégii B2C zlepší vaše výsledky.

Firmy, ktoré sa zameriavajú na B2C marketing , pozorne sledujú trendy, skúmajú nákupné návyky svojich zákazníkov a pozorne sledujú taktiky svojich konkurentov, pretože je dôležité poznať výzvy – a pochopiť, ako prekonať všetok hluk, aby ste dosiahli úspech. Nedávna správa o porovnávaní z Content Marketing Institute skúmal, čo B2C marketéri považujú za hlavné priority:

Najväčšie výzvy B2C marketingu

Svet spotrebiteľsky riadeného marketingu sa pohybuje úžasným tempom.

Takže napriek tomu, že dokážeme využiť impulzy a emócie – na rozdiel od čisto hodnotovo orientovaných základov B2B – B2C marketing stále čelí základnej skupine výziev:

Prispôsobenie sa meniacemu sa správaniu zákazníkov

Smartfóny s takmer neobmedzeným prístupom na internet. Za posledných 5 rokov technológia navždy zmenila spôsob, akým zákazníci nakupujú online. Nielenže majú väčšiu kontrolu ako kedykoľvek predtým, ale majú aj vyššie očakávania a požadujú lepší zážitok od značiek, s ktorými spolupracujú.

Uprostred tejto neustálej zmeny zostáva jasná jedna vec. Ak chcete, aby sa vaši zákazníci vracali k vašej značke, musíte im poskytnúť relevantné a flexibilné skúsenosti, ktoré požadujú. Zákazníkov musíte zaujať, neprerušovať ich a stretnúť sa s nimi tam, kde trávia svoj čas online, s prispôsobeným obsahom, ktorý je relevantný pre ich záujmy a nákupné zvyky.

Existuje výskum, ktorý to podporuje:

Dnes 9/10 spotrebiteľov zaplatí viac za vynikajúcu zákaznícku skúsenosť

Ak sa nenaplnia ich očakávania týkajúce sa zákazníckej skúsenosti, 60 % z nich skúsi šťastie s novou značkou.

90 % spotrebiteľov očakáva konzistentné interakcie v rámci akéhokoľvek kanála

Súvisiaci obsah. 3 B2C trendy, ktoré pomôžu značkám elektronického obchodu zlepšiť zapojenie zákazníkov

Navyše, väčšina dnešných spotrebiteľov je náchylná očakávať, že všetky značky sa k nim budú správať rovnako ako k ich obľúbenej značke. Takže ako sa značky snažia poskytovať stále lepšie a lepšie skúsenosti, laťka pre to, čo predstavuje „dobrú skúsenosť“, bude stále stúpať – a správanie sa bude neustále meniť.

Udržte si prehľad o vyvíjajúcich sa trendoch a zmenách na trhu

Trh B2C, poháňaný impulzmi a emóciami, sa rýchlo mení – a udržať si prehľad o týchto zmenách môže byť pre mnohé značky výzvou. Ak si však chcete udržať náskok na preplnenom trhu nabitom konkurentmi bojujúcimi o pozornosť vašich zákazníkov, musíte byť pripravení prispôsobiť sa.

Keď sú vaši zákazníci denne zasiahnutí stovkami reklám, statické marketingové kampane nestačia na to, aby poskytli výnimočnú zákaznícku skúsenosť.

Našťastie existuje množstvo taktík, ktoré môžete použiť, aby ste udržali prst na tepe svojho odvetvia:

Monitorujte konkurentov a relevantné značky pomocou platformy sociálnych médií, ako je Hootsuite, alebo nástroja na monitorovanie konkurentov, ako je SEMRush.

Vytvorte si Google Alert , aby ste dostávali push notifikácie o kľúčových pohyboch vo vašej oblasti.

Použite agregátor správ, ako je Pocket, na porovnanie kľúčových udalostí a trendov konkurentov.

Značky, ktoré dokážu držať krok s týmito zmenami a prispôsobia svoje marketingové stratégie, aby zarobili na nových trendoch, budú aj naďalej spĺňať očakávania zákazníkov a budú si držať náskok.

Riešenie preťaženia dát a používanie zákazníckych dát

Údaje o zákazníkoch sa generujú v každom kontaktnom bode a interakcii, od každého zákazníka, návštevníka webu alebo potenciálneho zákazníka, ktorého sa snažíte osloviť.

Mnoho B2C marketérov je presvedčených, že toto je dnes najvýznamnejšia výzva – udržať krok a pochopiť všetky tieto údaje a následne ich použiť na čerpanie prehľadov a informovanie vášho marketingu vo veľkom rozsahu.

Tento proces je takmer nemožné dosiahnuť ručne.

Nové technológie vám môžu pomôcť automatizáciou procesu zhromažďovania, analýzy a využívania údajov. Tie obsahujú:

Platformy údajov o zákazníkoch, ktoré vám pomôžu ukladať a spravovať všetky informácie o zákazníkoch, ktoré zhromažďujete.

Strojové učenie, ktoré pomáha algoritmom samy sa učiť bez potreby manuálnych aktualizácií.

Marketing umelej inteligencie, ktorý vám pomôže rozšíriť proces personalizácie.

S toľkými údajmi, ktoré máte k dispozícii, sa sily ľahko vytvoria a bez zjednotených údajov je získanie holistického pohľadu na výkonnosť kanála a kampane náročná úloha. Údaje o zákazníkoch sú však tiež vaším najväčším aktívom a sú pohonom, ktorý poháňa váš stroj B2C, takže vyčlenenie zdrojov na búranie síl je hodnotná investícia.

5 základných marketingových stratégií B2C

Ak chcete dosiahnuť úspech ako B2C marketér, je dôležité, aby ste sa zamerali na oslovenie svojich zákazníkov v najvhodnejšom čase a zároveň doručovali dokonale prispôsobené správy, ktoré zaisťujú konverziu a udržanie.

Tu je pohľad na päť spôsobov, ako vaše B2C marketingové úsilie podporí zameraním sa na personalizáciu a vytváraním individuálnych interakcií.

1. Vylepšite zákaznícku skúsenosť

V minulosti fungovalo presadzovanie hromadného marketingového obsahu a prinútenie vašich zákazníkov ku konverzii prostredníctvom požadovaného kanála. Dnes sa vaša stratégia musí sústrediť menej na produkt a viac na koncového zákazníka.

Značky, ktoré neustále poskytujú výnimočnú zákaznícku skúsenosť, sú schopné:

Vytvárajte prispôsobený obsah, ktorý je relevantný pre záujmy ich publika.

Zoznámte sa s týmto publikom so správnym obsahom, na správnom kanáli a v správnom čase.

Poskytnite viacero ciest ku konverzii, aby zákazníci mohli dokončiť nákup na preferovanom kanáli.

Urobte to a nielenže sa odlíšite od svojich konkurentov, ale vytvoríte zážitok, vďaka ktorému sa zákazníci budú vracať viac, a podporíte dlhotrvajúcu lojalitu.

2. Vytvorte SEO obsah, ktorý odráža zámer vyhľadávania

SEO by malo byť základnou súčasťou marketingovej stratégie každej značky B2C. Ak sa to urobí správne, môže zvýšiť kvalitnú návštevnosť za neuveriteľne nákladovo efektívnu cenu a vybudovať dôveru a autoritu u nového, nevyužitého publika.

Aby ste však mohli zbierať plody SEO, musíte sa zamerať na zámer vyhľadávania.

Zámer vyhľadávania, niekedy nazývaný aj zámer používateľa, je výraz používaný na opis účelu vyhľadávania Google – to, čo chce jednotlivec získať z výsledkov vyhľadávania. Zvyčajne sa delí na dve odlišné kategórie:

Informačné: Vyhľadávania v hornej časti zúženia uskutočnené ľuďmi, ktorí chcú preskúmať konkrétnu tému. Napríklad niekto, kto hľadá „čo je kefa na vlasy z diviačích štetín?“ pravdepodobne hľadá iba informácie. Sú na začiatku svojej cesty ako zákazník a pravdepodobne nie je pripravený uskutočniť nákup.

Transakčné: Vyhľadávania na konci zúženia uskutočnené ľuďmi, ktorí sú pripravení uskutočniť nákup. Napríklad niekto, kto hľadá „najlepšie kefy na vlasy z diviačích štetín“, urobil svoj prieskum a hľadá možnosti, aby zvážil nákup.

Doručovanie relevantného obsahu používateľom je pre Google životne dôležité, takže ak obsah, ktorý vytvárate okolo kľúčového slova, nezodpovedá zámeru vyhľadávania pre toto kľúčové slovo, vaše šance na umiestnenie sa rýchlo stratia.

Ak teda chcete zvýšiť návštevnosť cez Google, musíte vytvoriť obsah s vysokou hodnotou, ktorý zodpovedá zámeru vyhľadávania.

3. Zvýšte zapojenie a konverzie pomocou e-mailového marketingu

Cena za akvizíciu (CPA) raketovo stúpa naprieč viacerými kanálmi a udržanie dostatočne vysokej priemernej hodnoty objednávky (AOV) a miery konverzie webových stránok na zvýšenie zisku z jedného nákupu je kľúčovou výzvou pre mnohé značky B2C.

Aj keď priemerná miera konverzie stránky elektronického obchodu môže byť približne 3 %, neznamená to, že všetkých 97 % návštevníkov, ktorí okamžite nenakúpia, nikdy nenakúpia. Ak dokážete zachytiť údaje týchto potenciálnych zákazníkov, otvorí sa vám svet predajných príležitostí.

Po nastavení môže mať e-mail významný vplyv na príjmy vášho obchodu s minimálnou potrebou údržby. Niektoré z najlepších automatizácií, na ktoré sa môžete zamerať, zahŕňajú:

Opustenie košíka: Ak váš zákazník pridá položku do košíka, ale nedokončil nákup, proces opustenia košíka ho privedie späť a privedie ho ku konverzii.

Opustenie prehliadania: Ak si prehliadajú konkrétny produkt alebo kategóriu bez toho, aby si niečo pridali do košíka, opustenie prehliadania ich povzbudí, aby pokračovali tam, kde prestali.

Po nákupe: Vaša práca ako e-mailového marketingového pracovníka nie je vykonaná v mieste nákupu. Pomocou toku po nákupe môžete vybudovať očakávanie okolo dodávky, znížiť mieru vrátenia tovaru, podnietiť recenzie a dokonca nalákať zákazníkov na ďalší nákup pomocou dodatočných predajov súvisiacich s ich pôvodnou objednávkou.

Doplňovanie: Ak predávate spotrebný tovar, toky dopĺňania sú zlatým prahom pre vašu celoživotnú hodnotu zákazníka (CLTV). Nastavte tento tok tak, aby sa spustil krátko predtým, ako očakávate, že sa váš produkt minie a povzbudí zákazníka k opätovnému nákupu.

Remarketing: Dlho ste nepočuli od zákazníka? Použite remarketingovú kampaň na opätovnú aktiváciu ich profilu so zľavami a stimulmi na ďalšiu objednávku.

Pri malých časových investíciách môže mať personalizovaný e-mailový marketing podstatný vplyv na návratnosť investícií vašej značky, dopĺňa existujúce platené kampane a pomáha vám dosiahnuť konzistentný, automatizovaný predaj.

4. Zvýšte celoživotnú hodnotu zákazníka pomocou vernostných programov

Tu je ohromujúca štatistika. Zvýšenie miery udržania zákazníkov len o 5 % môže zvýšiť vaše zisky až o 95 % . Najväčšia príležitosť na výnosy pre značky nie je viazaná na prvý nákup, ale skôr na to, aby sa vaši zákazníci vrátili.

Skvelým spôsobom, ako to dosiahnuť, sú vernostné programy . Podnecovaním svojich zákazníkov v nákupnom procese dávate svojim zákazníkom jasný dôvod vrátiť sa k vašej značke – a zostať mimo dosahu vašich konkurentov.

Väčšina vernostných programov spadá do jednej zo štyroch kategórií:

Vernostné programy založené na bodoch – ktoré dávajú zákazníkom body výmenou za nákupy, ktoré môžu preplatiť za budúce objednávky.

Viacúrovňové vernostné programy – ktoré odmeňujú zákazníkov za dlhodobú vernosť značke tým, že poskytujú viac výhod, čím viac míňajú.

Vernostné programy založené na hodnote – ktoré apelujú na hodnoty a presvedčenia zákazníkov, ako napríklad bezplatné členstvo pre tých, ktorí to potrebujú, alebo dary na charitatívne účely.

Platené vernostné programy – ktoré vyžadujú mesačné alebo ročné predplatné výmenou za ďalšie výhody a zľavy.

S vernostným programom budete môcť budovať užšie vzťahy so zákazníkmi, podporovať opakované nákupy a prestať bojovať o cenu s konkurenciou.

5. Využite sociálne médiá na opätovné zacielenie návštevníkov stránok

Ako bolo uvedené vyššie, to, že niekto navštívil vašu stránku a odišiel bez nákupu, neznamená, že nikdy nenakúpi. A spojením automatizácie e-mailu s retargetingom na sociálnych médiách môžete vytvoriť stratégiu viackanálového retargetingu, ktorá zdvojnásobí expozíciu značky.

Skutočná sila reklamy na sociálnych médiách spočíva mimo riadenej premávky. Pomocou stratégie opätovného zacielenia môžete osloviť potenciálnych zákazníkov na základe úrovne ich záujmu o vaše produkty:

Zobrazené, ale nepridané do košíka: Povzbuďte zákazníkov, aby sa znova pozreli pomocou reklamy vo formáte karuselu prispôsobenej produktom, ktoré si prezerali.

Opustený košík: Povzbuďte zákazníkov, aby dokončili nákup pomocou jedinečného zľavového kódu alebo pomocou UGC na poskytnutie dôveryhodných informácií, ktoré prekonajú potenciálne námietky.

Dokončili nákup: Poďakujte zákazníkom za objednávku alebo ich povzbuďte k ďalším nákupom.

Hodnota vašich e-mailových údajov presahuje rámec automatizácie, ktorú ste vytvorili. Odovzdaním e-mailových adries zákazníkov na Facebook môžete vytvoriť Lookalike Audiences ľudí podobných vašej existujúcej zákazníckej základni, čo vám pomôže naladiť vašu chladnú reklamnú stratégiu a zvýšiť návratnosť investícií.

Použite softvér na automatizáciu marketingu B2C

Keďže zákazníci sú časovo chudobní, bohatí na možnosti a sú náročnejší ako kedykoľvek predtým, personalizácia je budúcnosťou B2C marketingu. Ale s viacerými kanálmi, kampaňami a kontaktnými bodmi môže byť vytváranie automatizácií, ktoré efektívne poskytujú personalizovaný obsah, výzvou pre značky B2C.

Naša viackanálová platforma na zapojenie zákazníkov pomáha značkám B2C vytvárať a nasadzovať personalizované marketingové automatizácie B2C 1:1, ktoré sa spúšťajú v reálnom čase na viacerých kanáloch, všetko v rámci jednej platformy.