Public Relations (PR) význam, typy a praktické príklady.

Čo je to Public Relations (PR)?

Public relations (PR) je technika a stratégia súvisiaca so súborom riadením spôsobu šírenia informácií jednotlivcov alebo spoločnosti medzi verejnosťou a najmä médiami. Jeho hlavným cieľom je publikovať dôležité správy, zvyšovanie povedomie značky a pozitívne ovplyvniť negatívne udalosti. PR sa môže vyskytnúť vo forme firemnej tlačovej konferencie, rozhovorov s novinármi, uverejňovania na sociálnych sieťach alebo na iných miestach.

Každý jednotlivec alebo subjekty pôsobiace na verejnosti naďalej šíria informácie o nich alebo ich praktikách na verejnosti. Zatiaľ čo vzťahy s verejnosťou sú odvetviam samo o sebe, každý sa snaží nájsť určitým spôsobom iné možno považovať za formu vzťahu s verejnosťou.

KĽÚČOVÉ INFORMÁCIE

Vzťahy s verejnosťou (PR) sa týkajú riadenia toho, ako ostatní vidia a cítia osobu, značku alebo spoločnosť.

PR pre korporácie, najmä verejne obchodovanej spoločnosti, sa zameriava na udržiavanie pozitívneho imidžu spoločnosti pri vybavovaní požiadaviek médií a otázok akcionárov.

PR je obzvlášť dôležité na potlačenie napr. protestov.

PR sa líši od reklamy alebo marketingu, pretože často vyzerá organicky a snaží sa propagovať produkt alebo službu.

Vzťahy možno využiť na zmiernenie neočakávaných udalostí, hoci sa zistilo, že PR môže spôsobiť vážne problémy.

Pochopenie vzťahov s verejnosťou (PR)

Hoci to nie je súčasťou definície, PR sa často považuje za cieľ prezentovať osobu, spoločnosť alebo značku v čo najlepšom svetle. PR sa líši od reklamy v tom, že PR sa pokúša reprezentovať imidž osoby alebo značky, ktoré budú pôsobiť organicky, ako je vytváranie dobrej tlače z nezávislých zdrojov a odporúčanie obchodných rozhodnutí, ktoré získajú podporu verejnosti. Voľne definované až do polovice dvadsiateho storočia je PR jedným z najrýchlejšie rastúcich odvetví.

PR je základom úspechu každej spoločnosti, najmä ak sú akcie spoločnosti verejne obchodovateľné a hodnoty akcie závisia od dôvery verejnosti v spoločnosť alebo značku. Okrem vybavovania požiadaviek médií, informačných dopytov a obáv akcionárov sú pracovníci PR často zodpovední za vytváranie a udržiavanie imidžu spoločnosti. PR profesionáli sa občas zapájajú do negatívneho PR alebo úmyselných pokusov zdiskreditovať konkurenčnú značku alebo spoločnosť, hoci takéto praktiky nie sú v súlade s etickým kódexom odvetví.

Typy vzťahov s verejnosťou

Vzťahy s verejnosťou sú často rozdelené do rôznych agentúr alebo oddelení. Každé oddelenie je špecificky vhodné na zvládnutie špecifického aspektu uvedeného nižšie:

Vzťahy s médiami sú dôrazom na budovanie silného vzťahu s organizáciami verejných médií. Tím pre vzťahy s médiami často spolupracuje priamo s externými médiami tak, že im priamo doručuje správy o spoločnosti, poskytuje overené zdroje obsahu a je prístupný pre verejné komentáre k iným spravodajským príbehom.

Vzťahy úzko súvisia s priamou prevádzkou podniku. Toto oddelenie podporuje široké marketingové plány a často súvisí s konkrétnymi, jednorazovými snahami, ako je spustenie nového produktu, špeciálna kampaň alebo riadenie významných zmien produktu.

Vzťahy s investormi je dohľad nad vzťahom medzi spoločnosťou a jej investormi . Tento aspekt public relations sa týka investorských udalostí, dohliada na komunikáciu pri zverejňovaní finančných správ a vybavuje sťažnosti investorov.

Vnútorné vzťahy sú oblasťou vzťahov s verejnosťou medzi spoločnosťou a jej zamestnancami. Vnútorné vzťahy sa týkajú poradenstva, zabezpečenia spokojnosti všetkých pracovníkov s ich pracovnými podmienkami a interného sprostredkovania problémov, aby sa predišlo zverejneniu nespokojnosti.

Vzťahy s vládou je spojenie medzi spoločnosťou a súvisiacimi riadiacimi orgánmi. Niektoré oddelenia pre styk s verejnosťou chcú nadviazať pevné vzťahy, aby poskytovali spätnú väzbu politikom, podnecovali rozhodovateľov, aby konali špecifickým spôsobom, zabezpečovali spravodlivé zaobchádzanie s klientmi spoločnosti.

Komunitné vzťahy sú vzťahy s verejnosťou zamerané na značku a reputáciu v rámci konkrétnych komunít. Komunita môže byť fyzická (tj konkrétne mesto) alebo nefyzická (tj komunita majiteľ psov). Táto vetva vzťahov s verejnosťou sa zapája do sociálnej poľa komunity, aby sa spojila so svojimi členmi.

Vzťahy so zákazníkmi sú mostom, ktorý spája spoločnosť a jej zákazníkov. Vzťahy s verejnosťou často zahŕňajú riešenie kľúčových vzťahov, vykonávanie prieskumu trhu, pochopenie priorít svojich zákazníkov a riešenie hlavných problémov.

Vzťahy s verejnosťou vs. iné oddelenie

Vzťahy s verejnosťou sa môžu prekrývať alebo zamieňať s inými podobnými oddeleniami. Tu je prehľad toho, ako PR môže alebo nemusí súvisieť s marketingom, reklamou alebo komunikáciou.

Public Relations vs. Marketing

Marketing sa niekedy zameriava priamo na podporu predaja, poskytuje produkty alebo služby a zabezpečenie finančného úspechu. Medzitým sa vzťahy s verejnosťou niekedy viac zameriavajú na riadenie reputácie spoločnosti alebo značky.

Obe skupiny sa môžu pustiť do veľmi podobných typov aktivít. Obaja môžu napríklad získať spätnú väzbu, aby ste získali spätnú väzbu. Z pohľadu priameho marketingu sa tieto informácie využívajú na lepšie pochopenie predajných trendov, požiadavky na produkty a spôsoby, ako generovať vyšší predaj. Z priamej optiky vzťahov s verejnosťou sa tieto informácie týkajú pochopenia spokojnosti zákazníkov, zabezpečenie zákazníkov a rýchlej spokojnosti bez nespokojnosti.

Public Relations vs. reklama

Reklama je akt získavania pozornosti verejnosti, často pomocou rôznych typov médií, môže chcieť inzerovať na príspevok produktu. Spoločnosť oznámi expanziu na trh pre rastúcu spoločnosť alebo objaviť nové zmeny cien.

Zatiaľ čo reklama je zámerným aktom snahy byť v centre pozornosti, vzťahy s verejnosťou sú strategickým a premysleným prístupom k tomu, ako by mala spoločnosť interagovať s internými a externými zainteresovanými stranami. Niekedy môže byť v najlepšom záujme spoločnosti „položiť sa“ a veľký svoj vzťah s verejnosťou tým, že nebude v popredí.

Vzťahy s verejnosťou vs. komunikácia

Vzťahy s verejnosťou a komunikácia sú silne prepojené. Obidve zahŕňajú zobrazovanie informácií navonok v nádeji na vytvorenie značky, imidžu alebo vzťahu, ktorý podporuje hodnotu. Komunikácia môže byť samostatným oddelením v rámci spoločnosti zodpovedný za písomné alebo verbálne pripomienky vydané interne alebo externe.

Jedným z možných rozdielov medzi stykom s verejnosťou a komunikáciou je výmena informácií. Niekedy sú vzťahy s verejnosťou jednosmerným kanálom, ktorý vnucuje informácie v snahe získať priaznivejší verejný obraz. Komunikácia môže byť viac zakorenená v obojsmernej funkcii prijímania spätnej väzby a vykonávania zmien na základe zhromaždených informácií. Vo všeobecnosti väčšina spoločností vidí prekrývanie vzťahov s verejnosťou a komunikácie.

Práca v oblasti Public Relations

Kariéra v public relations nemá definovanú kariérnu dráhu. Jednotlivec môže získať titul v mnohých rôznych oblastiach, ako sú vzťahy s verejnosťou, komunikácia, marketing, žurnalistika, vysielanie alebo politológia.

Profesionáli v oblasti PR musia mať schopnosť podávať silné zručnosti vrátane silných písomných a ústnych komunikačných zručností, schopnosti riešiť problémy a schopnosti kriticky a vážne ich vedieť spracovať.

Kariéra v oblasti public relations sa môže uberať mnohými rôznymi smermi. Niektoré aspekty vzťahov s verejnosťou zdôrazňujú sociálne médiá, potenciálna kariéra zahŕňa tvorcov obsahu, manažérov sociálnych médií alebo digitálnych umelcov. Jednotlivci sa môžu špecializovať na odvetvie (napr. financie ), aby zdôraznili spoluprácu medzi spoločnosťou a jej investormi. Jednotlivci, ktorí majú záujem pracovať pre neziskové organizácie, môžu zistiť, že určitá oblasť sa prekrýva s mnohými aspektmi vzťahov s verejnosťou.

Public Relations v praxi

PR zahŕňa aj riadenie dobrého mena spoločnosti v očiach jej zákazníkov. Počas PR krízy v roku 2012 bol jeden reťazec nútený vydať mimoriadne vyhlásenie v súvislosti so svojím postojom k manželským osobám rovnakého pohlavia po tom, čo vedúci predstaviteľ verejne vystúpil proti manželskej rovnosti. Vo vyhlásení sa zdôraznili "biblicky založené princípy" spoločnosti a jej viera v zaobchádzaní "s každým človekom tak cťou, dôstojne a rešpektom".

Bol to príklad toho, ako musia firmy dobre komunikovať - PR. Väčšina veľkých spoločností má oddelenie PR alebo využívanie služieb externej firmy.

Spoločnosť je často na verejnosti vnímaná tak, aby zapôsobila. Interne sa spoločnosť bude chcieť prezentovať svojim investorom a najväčším akcionárom ako kompetentne riadená, čo môže zahŕňať organizovanie predvádzania produktov alebo iných akcií zameraných na akcionárov.

Navonok bude spoločnosť, ktorá predáva tovar alebo službu priamo spotrebiteľom, chce prezentovať verejný imidž, ktorý podporuje trvalú podporu značky, ktorá presahuje trochu vedome klamlivé reklamy.

Spoločnosť tiež vytvára PR, aby prilákala investorov. Dobré PR je v tomto smere dôležité najmä pre startupy alebo rýchlo expandujúce firmy.

Aká je primárna úloha vzťahov s verejnosťou?

Vzťahy s verejnosťou často zlepšuje udržiavanie imidžu spoločnosti, jednotlivca alebo značky. Public relations vytvára médiá, spája sa s externými médiami, vytvára verejnú mienku a zabezpečuje, aby zákazníci mali pozitívny vzťah k značke spoločnosti.

Aké zručnosti potrebujete pre PR?

Špecialisti na styk s verejnosťou majú často silné komunikačné schopnosti. Ich úlohou je absorbovať informácie, ako ovplyvniť činnosť spoločnosti, a ako externe dosiahnuť, aby sa tento imidž posunul. Špecialisti na styk s verejnosťou často nadväzujú vzťahy s mnohými typmi ľudí vrátane kľúčových zákazníkov, vládnych úradníkov a externých médií.

Prečo sú vzťahy s verejnosťou dôležité?

Zákazníci sa rozhodujú z viacerých dôvodov. Jedným z týchto dôvodov je vzťah, ako vnímajú spoločnosť. Ak má spoločnosť konať imidž alebo je zapletená do kontroverzného verejného problému, zákazník už nemusí byť spojený so značkou, imidžom a produktom. Public relations často riadi túto značku a zabezpečuje, že zákazníci, zamestnanci, investori a ďalšie externé strany majú pozitívnu dispozíciu pokračovať v zapájaní sa do spoločnosti.

Kto využíva vzťahy s verejnosťou?

Vzťahy s verejnosťou sú užitočné pre každú stranu, ktorá chce mať pozitívnu predstavu verejnosti. Najčastejšie sa do public relations pustia korporácie a verejne obchodovaná spoločnosť. Spoločnosť môže mať odlišný tým pre styk s verejnosťou alebo pre styk s verejnosťou pre konkrétne značky alebo produkty. Tiež jednotlivci, ako sú celebrity alebo jednotlivci s vysokým čistým majetkom, môžu mať súkromné ​​​​tímy pre styk s verejnosťou. Tieto týmy sa používajú na udržanie pozitívneho imidžu verejnosti, ako aj na vybavovanie požiadaviek médií.