See-Think-Do-Care – Fázy nákupného procesu a význam správneho reklamného zásahu

V digitálnom marketingu je kľúčové pochopiť, v akej fáze nákupného procesu sa nachádza váš zákazník, a podľa toho prispôsobiť obsah a reklamu. Jedným z najefektívnejších modelov na pochopenie správania zákazníkov je See-Think-Do-Care, ktorý vytvoril Avinash Kaushik. Tento model pomáha firmám cieliť marketingové aktivity tak, aby zasiahli správne publikum v správnom čase.

1. Fáza SEE (Videnie) – Budovanie povedomia

Táto fáza zahŕňa najširšie publikum, ktoré môže mať záujem o váš produkt alebo službu, ale ešte nemá konkrétnu potrebu alebo zámer nákupu. Cieľom tejto fázy je budovanie povedomia o značke a získavanie pozornosti potenciálnych zákazníkov.

Ako efektívne zasiahnuť zákazníkov v SEE fáze?

• Obsahový marketing – blogy, videá, infografiky, ktoré vzdelávajú a inšpirujú.
• Sociálne siete – organický a platený obsah na Facebooku, Instagrame, TikToku a YouTube.
• Nativná reklama a display reklama – vizuálne atraktívne formáty na rôznych weboch.
• Influencer marketing – spolupráca s influencermi na zvýšenie povedomia.

2. Fáza THINK (Premýšľanie) – Zvažovanie

V tejto fáze už zákazník rozpoznal potrebu a aktívne hľadá riešenia. Zisťuje informácie, porovnáva produkty a hodnotí možnosti. Je ideálny čas na vzdelávací obsah a posilnenie dôvery.

Ako efektívne zasiahnuť zákazníkov v THINK fáze?

• SEO optimalizované články – podrobné porovnania, návody a recenzie.
• Remarketing – opätovné oslovenie návštevníkov webu prostredníctvom Google Ads alebo Facebook Ads.
• E-mail marketing – newslettery s hodnotným obsahom, prípadovými štúdiami a referenciami.
• Webináre a online prezentácie – ponuka odborných informácií na tému, ktorá zákazníkov zaujíma.

3. Fáza DO (Akcia) – Nákup

Toto je fáza, kde sa rozhoduje! Zákazník už pozná možnosti a je pripravený urobiť nákupné rozhodnutie. Hlavným cieľom je odstrániť posledné bariéry a presvedčiť ho, aby si vybral práve vás.

Ako efektívne zasiahnuť zákazníkov v DO fáze?

• PPC reklama (Google Ads, Facebook Ads) – cielené kampane s výzvou na akciu.
• Zľavy, časovo obmedzené ponuky – vytvorenie pocitu naliehavosti.
• Jednoduchý nákupný proces – optimalizovaný UX dizajn webu.
• Retargeting – dynamické reklamy s produktmi, ktoré si zákazník prezeral.
• Dôveryhodné recenzie a hodnotenia – sociálny dôkaz na stránkach produktov.

4. Fáza CARE (Starostlivosť) – Vernosť a retencia

Po úspešnom nákupe by sa vzťah so zákazníkom nemal končiť. Naopak, je dôležité ho udržať a premeniť na verného zákazníka alebo dokonca ambasádora značky. Spokojný zákazník sa v budúcnosti môže vrátiť a odporučiť značku ďalej.

Ako efektívne zasiahnuť zákazníkov v CARE fáze?

• E-mail marketing – pravidelné hodnotné newslettery a exkluzívne ponuky.
• Lojalitné programy – odmeny za opakované nákupy.
• Personalizované odporúčania – dynamické e-maily s návrhmi na produkty na základe histórie nákupov.
• Starostlivosť o zákazníkov – rýchla a efektívna podpora.
• Sociálne siete a UGC (User Generated Content) – podpora tvorby obsahu zákazníkmi (recenzie, fotky s produktmi).

Výhody správneho reklamného zásahu v jednotlivých fázach

Zasahovanie zákazníkov v správnej fáze ich nákupnej cesty prináša množstvo výhod:

✅ Lepšia efektivita reklamy – investície idú tam, kde majú najväčší dopad.

✅ Vyššia miera konverzie – zákazníci dostanú obsah relevantný pre ich potreby.

✅ Budovanie lojality – starostlivosť po nákupe zvyšuje šancu na opakované nákupy.

✅ Zlepšenie vnímania značky – poskytovaním hodnotného obsahu sa značka stáva odborníkom v očiach zákazníkov.

✅ Optimalizácia marketingového rozpočtu – lepšia alokácia zdrojov medzi jednotlivé fázy.

Model See-Think-Do-Care poskytuje jasnú štruktúru na cielenie marketingových aktivít podľa fázy nákupného procesu zákazníka. Ak pochopíte, kde sa váš potenciálny zákazník nachádza, a oslovíte ho správnym obsahom v správny čas, výrazne zvýšite šance na úspech. Nejde len o predaj – ide o budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.

Máte svoju marketingovú stratégiu prispôsobenú jednotlivým fázam? Ak nie, teraz je ten správny čas začať! 🚀