Interný marketér, agentúra alebo hybridný model: čo sa oplatí podľa veľkosti firmy

Keď firma začne marketing riešiť systematickejšie, skôr či neskôr príde otázka: zamestnať vlastného marketéra, osloviť marketingovú agentúru alebo skombinovať obidva modely?

Na prvý pohľad sa môže zdať, že ide najmä o porovnanie ceny. Interný človek má mzdu, agentúra mesačný paušál a hybridný model kombinuje oba náklady. V praxi je však dôležitejšia iná otázka:

Aké marketingové kompetencie firma skutočne potrebuje a koľko by stálo zabezpečiť ich v požadovanej kvalite?

Jeden marketér totiž len málokedy dokáže byť zároveň kvalitný PPC špecialista, SEO konzultant, analytik, copywriter, grafik, odborník na sociálne siete, stratégiu, automatizáciu, GA4 a dnes už aj GEO či AI Visibility.

Preto neexistuje univerzálna odpoveď, že interný marketing je lepší ako agentúra alebo naopak. Správny model závisí najmä od veľkosti firmy, objemu marketingových aktivít, interných kapacít, obchodných cieľov a rýchlosti rastu.

Interný marketér: najväčšou výhodou je znalosť firmy

Interný marketér je každý deň priamo vo firme. Pozná produkty, zákazníkov, obchodníkov, vedenie aj interné procesy. Vie rýchlo komunikovať s kolegami a postupne získava veľmi dobrý prehľad o tom, čo firma potrebuje.

To je jeho veľká výhoda.

Ak treba pripraviť podklady pre obchod, aktualizovať web, komunikovať novinku alebo koordinovať kampaň s predajom, interný človek má informácie často k dispozícii okamžite.

Problém vzniká vtedy, keď firma od jedného človeka očakáva prakticky celé marketingové oddelenie.

V pracovných ponukách nie je výnimočné vidieť požiadavky na správu Google Ads, Meta Ads, SEO, sociálnych sietí, newsletterov, webu, analytiky, grafiky, videa, copywritingu a stratégie v jednej osobe.

Takýto človek môže mať o všetkých oblastiach dobrý prehľad, ale je veľmi nepravdepodobné, že bude špičkovým špecialistom v každej z nich.

A práve tu sa často začína strácať výkon.

Marketingová agentúra: namiesto jedného človeka prístup k viacerým kompetenciám

Pri spolupráci s agentúrou firma nekupuje pracovný čas jedného zamestnanca. Kupuje si najmä prístup ku konkrétnemu know-how.

Pri PPC reklame môže byť potrebný človek, ktorý rozumie Google Ads, meraniu konverzií a optimalizácii kampaní. Pri organickej návštevnosti zase SEO. Pri ďalšom rozvoji značky môže byť potrebná marketingová stratégia a pri nových spôsoboch vyhľadávania aj GEO a AI Visibility.

Výhodou agentúrneho modelu je preto špecializácia.

Firma nemusí zamestnávať samostatného PPC špecialistu, SEO konzultanta, analytika či ďalších odborníkov na plný pracovný úväzok, ak ich kapacitu potrebuje napríklad iba niekoľko hodín mesačne.

Agentúra zároveň pracuje s viacerými účtami, segmentmi a situáciami. Dokáže preto často rýchlejšie rozpoznať problém, ktorý interný človek rieši prvýkrát.

Ani agentúrny model však nie je automaticky ideálny. Ak agentúra nedostáva kvalitné informácie z firmy, nemá prístup k dátam alebo na schválenie každej zmeny čaká niekoľko týždňov, jej možnosti sú obmedzené.

Marketing nemôže dobre fungovať úplne oddelene od firmy.

Hybridný marketing: interný človek a externí špecialisti

Pre rastúce malé a stredné firmy býva veľmi efektívnym riešením hybridný model.

Firma má vlastného človeka, ktorý pozná podnikanie a koordinuje marketing, zatiaľ čo odborné oblasti zabezpečujú externí špecialisti alebo agentúra.

Interný marketér môže riešiť komunikáciu s vedením, zbierať informácie od obchodného tímu, koordinovať obsah, pripravovať podklady, sledovať priority firmy a držať celý marketing pokope.

Agentúra môže prevziať oblasti, pri ktorých má väčšiu odbornú hĺbku – napríklad Google Ads, SEO, analytiku, technické meranie, Meta Ads, GEO alebo AI Visibility.

Výsledkom nie je súboj „firma proti agentúre“.

Vzniká jeden marketingový tím, ktorého časť pracuje interne a časť externe.

Čo sa oplatí podľa veľkosti firmy?

Samotný počet zamestnancov nikdy nie je jediným kritériom. E-shop s desiatimi ľuďmi môže investovať do marketingu viac ako výrobná spoločnosť so stovkou zamestnancov. Napriek tomu sa podľa veľkosti firmy dajú identifikovať typické situácie.

Mikrofirma: interný marketér môže byť zbytočne veľký fixný náklad

Malá firma často nepotrebuje 160 hodín marketingovej práce mesačne.

Potrebuje napríklad kvalitne nastaviť Google Ads, raz mesačne kampane optimalizovať, vyriešiť meranie, pripraviť SEO odporúčania a podľa potreby konzultovať stratégiu.

Ak na tieto činnosti zamestná človeka na plný úväzok, môže platiť kapacitu, ktorú reálne nevyužije.

Zároveň je veľmi ťažké nájsť jedného človeka, ktorý bude na profesionálnej úrovni ovládať všetky potrebné disciplíny.

Pre menšiu firmu preto často dáva väčší zmysel externá spolupráca. Majiteľ alebo poverený človek vo firme určuje obchodné priority a špecialista rieši konkrétne marketingové úlohy.

Takýto model umožňuje využívať odbornú kapacitu len v rozsahu, ktorý firma skutočne potrebuje.

Rastúca firma: marketing už potrebuje svojho vlastníka

Keď firma rastie, pribúdajú kampane, obsah, produkty, obchodné aktivity, newslettery, sociálne siete, webové úpravy a ďalšie projekty.

V určitej chvíli už nestačí, aby marketing popri svojej hlavnej práci koordinoval majiteľ alebo obchodný riaditeľ.

Firma potrebuje človeka, ktorý má marketing na starosti interne.

Nemusí však automaticky znamenať, že agentúru prestane potrebovať.

Práve v tejto fáze sa často začína oplácať hybridný model.

Interný marketér drží stratégiu, termíny, informácie a komunikáciu. Externý partner zabezpečuje špecializované činnosti, pri ktorých by firma inak musela zamestnať ďalších ľudí.

Stredná firma: hybrid býva prirodzeným modelom

So zvyšujúcim sa počtom produktov, trhov a marketingových kanálov rastie aj odborná náročnosť.

Už nestačí iba spustiť reklamu.

Treba riešiť atribúciu, kvalitu dopytov, Google Ads, Meta Ads, SEO, obsah, analytiku, konverzný pomer webu, automatizáciu a čoraz viac aj to, ako značku zobrazujú a odporúčajú AI systémy.

Aj silný interný marketingový tím preto nemusí všetko robiť sám.

Externá agentúra môže fungovať ako rozšírenie tímu a prevziať tie oblasti, v ktorých má väčšiu špecializáciu alebo ktoré firma nepotrebuje pokrývať celým pracovným miestom.

Napríklad interný marketingový manažér pozná obchodné priority a agentúra spravuje výkonnostné kampane. Interný copywriter pozná produkty a agentúra pomáha s SEO stratégiou. Interný tím pripravuje obsah a externý GEO konzultant sleduje, ako značka buduje viditeľnosť v generatívnom vyhľadávaní.

Takto môže byť externá spolupráca veľmi úzko prepojená s interným tímom.

Väčšia firma: vlastné oddelenie neznamená koniec spolupráce s agentúrami

Čím je firma väčšia, tým väčší zmysel dáva budovať interné marketingové know-how.

Firma môže mať marketingového riaditeľa, brand manažérov, content tím, grafikou podporu alebo vlastných špecialistov.

Ani veľké marketingové oddelenia však zvyčajne nepokrývajú každú disciplínu rovnako hlboko.

Externí partneri môžu prinášať špecializáciu, nezávislý pohľad, audit existujúceho nastavenia alebo dodatočnú kapacitu počas väčších projektov.

Agentúra v takom prípade nemusí „robiť celý marketing“. Môže dostať presne vymedzenú zodpovednosť za jednu časť výkonu.

Najväčšia chyba: porovnávať iba mzdu a mesačný paušál

Pri rozhodovaní sa často porovnáva hrubá mzda marketéra s faktúrou agentúry.

Takéto porovnanie však veľa nepovie.

Pri internom človeku treba počítať s celkovými nákladmi pracovného miesta, technológiami, vzdelávaním, dovolenkami, zastupiteľnosťou a najmä s tým, koľko rôznych kompetencií musí firma zabezpečiť.

Pri agentúre treba zase sledovať, akú reálnu kapacitu a odbornosť firma dostáva, kto na účte pracuje, ako často sa kampane optimalizujú a či sú výsledky transparentne merané.

Najlacnejší model preto nemusí byť model s najnižšou mesačnou faktúrou.

Dôležitejšie je, koľko obchodného výsledku dokáže firma z investovaných peňazí vytvoriť.

Jeden marketér nemôže byť celé marketingové oddelenie

Z praxe vidíme ešte jeden problém.

Firma prijme jedného marketéra a postupne mu pridáva ďalšie úlohy.

Najskôr spravuje sociálne siete. Potom dostane Google Ads. Neskôr SEO, newsletter, web, grafiku, analytiku, blog a videá.

Výsledkom môže byť človek, ktorý je celý deň zaneprázdnený, ale nemá dostatok času ísť v žiadnej oblasti skutočne do hĺbky.

Problémom pritom nemusí byť kvalita pracovníka. Problémom môže byť samotné nastavenie jeho pracovného miesta.

Marketing sa za posledné roky výrazne špecializoval. Dnes už môže byť samostatnou odbornou disciplínou len správne nastavenie merania alebo optimalizácia výkonnostných kampaní.

Preto niekedy nie je riešením nahradiť interného marketéra agentúrou, ale doplniť ho agentúrou.

Agentúra môže zároveň vzdelávať interný tím

Hybridný model nemusí znamenať, že firma bude navždy závislá od externého partnera.

Dobrým riešením môže byť aj postupný prenos know-how.

Ak firma chce časť marketingu riešiť interne, externý špecialista môže pracovníkom vysvetliť kampane, analytiku alebo SEO a nastaviť procesy, podľa ktorých dokážu pracovať samostatnejšie.

V ROI index preto okrem realizácie marketingu ponúkame aj školenia zamestnancov. Cieľom môže byť nielen naučiť človeka konkrétny nástroj, ale aj zlepšiť spoluprácu medzi interným tímom a externou agentúrou.

Interný marketér potom nemusí byť expertom na všetko. Mal by však dostatočne rozumieť jednotlivým oblastiam, aby vedel posúdiť výsledky a správne koordinovať externých partnerov.

Kto by mal vlastniť reklamné účty a dáta?

Bez ohľadu na zvolený model by firma mala mať kontrolu nad svojimi dátami.

Google Ads účet, analytika, meranie, Meta Business Manager a ďalšie dôležité platformy by nemali byť čiernou skrinkou dostupnou iba externému dodávateľovi.

Ak firma zmení marketéra alebo agentúru, história kampaní a dáta by mali zostať firme.

Transparentnosť je dôležitá aj počas spolupráce. Manažment potrebuje vedieť, kam smeruje rozpočet, čo sa optimalizuje a aké výsledky marketing prináša.

Kedy sa oplatí interný marketér?

Interný marketér dáva najväčší zmysel tam, kde už existuje dostatok každodennej marketingovej práce a je potrebné intenzívne prepájanie marketingu s obchodom, produktom a vedením firmy.

Jeho najväčšou hodnotou nemusí byť schopnosť osobne spravovať všetky reklamné platformy.

Môže ňou byť schopnosť pochopiť firmu a koordinovať ľudí, ktorí majú jednotlivé odbornosti.

Kedy sa oplatí marketingová agentúra?

Agentúrny model je vhodný najmä vtedy, keď firma potrebuje odbornú kapacitu, ktorú nedokáže efektívne vyťažiť na plný pracovný úväzok.

Môže ísť napríklad o PPC kampane, SEO, analytiku, nastavenie marketingovej stratégie alebo špecializovanú oblasť ako GEO.

Agentúra môže byť tiež vhodným riešením pre firmu, ktorá potrebuje marketing rýchlo rozbehnúť a nechce najskôr niekoľko mesiacov budovať vlastný tím.

Kedy je najlepší hybridný model?

Hybrid začína byť zaujímavý v momente, keď má firma dostatok marketingových aktivít pre interného človeka, ale zároveň potrebuje špecializáciu v niekoľkých oblastiach.

Interný človek potom pozná každodenný kontext firmy.

Agentúra prináša odbornú hĺbku.

Ak sú správne nastavené kompetencie a komunikácia, tieto dve časti si nekonkurujú. Dopĺňajú sa.

Neexistuje jeden model pre všetky firmy

Za správnu otázku preto nepovažujeme:

„Je lepší interný marketér alebo agentúra?“

Lepšia otázka je:

„Ktoré marketingové kompetencie potrebujeme mať vo firme každý deň a ktoré je efektívnejšie získavať externe?“

Pre malú firmu môže byť najefektívnejšia agentúra alebo špecialista.

Pre rastúcu firmu interný koordinátor kombinovaný s externými odborníkmi.

Pre strednú firmu hybridný tím.

A pre veľkú spoločnosť silné interné marketingové oddelenie doplnené o špecializované agentúry.

Rozhodujúci nie je názov modelu. Rozhodujúce je, či marketing funguje ako systém, má jasnú zodpovednosť a dokážete zmerať jeho prínos.

Potrebujete zistiť, ktorý model dáva zmysel pre vašu firmu?

V ROI index sa nepozeráme na spoluprácu tak, že každá firma musí automaticky outsourcovať celý marketing.

Niekedy je najlepšie prevziať konkrétnu odbornú oblasť. Inokedy spolupracovať s existujúcim marketérom. A pri ďalšej firme môže byť vhodné najskôr skontrolovať aktuálne kampane, meranie a stratégiu a až následne rozhodnúť, čo ponechať interne a čo riešiť externe.

Pozrite si naše možnosti PPC reklamy a online marketingu, marketingovej stratégie, školení interného tímu alebo GEO konzultácií.

Ak chcete prebrať konkrétnu situáciu vašej firmy, kontaktujte ROI index. Pozrieme sa na vaše ciele, súčasné kapacity a marketingové aktivity a navrhneme model spolupráce, ktorý dáva ekonomický aj praktický zmysel.