Prevádzkovať úspešný e-shop dnes znamená oveľa viac než mať dobrý produkt, pekný web a spustenú reklamu. Konkurencia rastie, cena za získanie zákazníka sa mení, zákazníci porovnávajú ponuky na viacerých miestach a samotná cesta k nákupu je čoraz komplikovanejšia.
Google, sociálne siete, cenové porovnávače, marketplace platformy, organické výsledky vyhľadávania a najnovšie aj ChatGPT, Gemini, Perplexity či Google AI ovplyvňujú, ktorú značku zákazník objaví a komu nakoniec dá svoje peniaze.
Preto sa majitelia e-shopov čoraz častejšie pýtajú:
Ktoré sú najlepšie marketingové agentúry pre e-shopy a podľa čoho si medzi nimi vybrať?
Jedno univerzálne poradie neexistuje. Agentúra, ktorá je správnym partnerom pre veľký e-shop s miliónovým obratom, nemusí byť najlepším riešením pre rastúci špecializovaný e-shop. Rozhodujú skúsenosti, rozsah služieb, transparentnosť, práca s dátami a najmä schopnosť pozerať sa na marketing ako na investíciu, nie ako na súbor samostatných kampaní.
Čo by mala vedieť kvalitná marketingová agentúra pre e-shop
E-commerce marketing je špecifický.
Pri klasickej firemnej stránke môže byť hlavným cieľom získanie telefonátu alebo odoslaného formulára. E-shop pracuje so stovkami či tisíckami produktov, produktovým feedom, cenami, skladovou dostupnosťou, maržou, opakovanými nákupmi a rôznou hodnotou jednotlivých zákazníkov.
Marketingová agentúra preto potrebuje rozumieť nielen reklame, ale aj ekonomike e-shopu.
Nestačí povedať:
„Google Ads priniesol ROAS 500 %.“
Dôležitejšia otázka znie:
Priniesla reklama zisk?
Ak má jeden produkt maržu 15 % a druhý 60 %, rovnaký ROAS môže pri každom z nich znamenať úplne iný obchodný výsledok.
V ROI index preto pri e-commerce projektoch pozeráme na marketing v širšom kontexte – reklama, meranie, produktové dáta, SEO, remarketing, marža, skladová dostupnosť aj dlhodobá viditeľnosť značky musia spolupracovať.
Google Ads zostáva jedným z hlavných predajných kanálov e-shopu
Keď zákazník napíše do Google konkrétny produkt alebo kategóriu, nachádza sa často výrazne bližšie k nákupnému rozhodnutiu než používateľ, ktorý iba pasívne prezerá sociálnu sieť.
Práve preto patrí Google reklama medzi základné výkonnostné kanály väčšiny e-shopov.
Dobre nastavené kampane však neznamenajú iba spustenie Performance Max.
Potrebné je pracovať napríklad s:
- štruktúrou kampaní,
- vyhľadávacími výrazmi,
- negatívnymi kľúčovými slovami,
- produktovým feedom,
- Google Merchant Center,
- Shopping reklamami,
- remarketingom,
- hodnotou konverzií,
- maržami,
- geografickým výkonom,
- zariadeniami,
- sezónnosťou,
- skladovou dostupnosťou,
- novými a existujúcimi zákazníkmi.
Osobitne dôležitou súčasťou e-commerce stratégie sú Google Nákupy, kde kvalita produktových dát priamo ovplyvňuje to, ako Google dokáže produkty zaradiť a zobrazovať.
Najlepšia agentúra pre e-shop preto nekontroluje iba reklamné kampane. Pozerá sa aj na to, aké dáta do reklamného systému vstupujú.
Meta Ads dokáže vytvárať dopyt ešte pred vyhľadávaním
Google zachytáva existujúci dopyt. Facebook a Instagram dokážu naopak produkt ukázať človeku ešte predtým, než ho začne aktívne hľadať.
Pre množstvo e-shopov je preto dôležitou súčasťou marketingového mixu aj Facebook a Instagram reklama.
Meta Ads môže podporovať:
- získavanie nových zákazníkov,
- predaj konkrétnych produktov,
- produktové katalógy,
- dynamický remarketing,
- sezónne kampane,
- nové kolekcie,
- akcie,
- budovanie značky,
- opakovaný nákup.
Pri e-shopoch však nestačí sledovať cenu za kliknutie.
Dôležité je vedieť, koľko objednávok reklama priniesla, aká bola hodnota nákupov, koľko stál nový zákazník a či bol výsledok ekonomicky udržateľný.
SEO pre e-shop nie je iba písanie článkov
Jednou z častých chýb je oddelenie PPC a SEO do dvoch úplne nezávislých svetov.
V skutočnosti pracujú oba kanály s rovnakým zákazníkom.
Dáta z Google Ads môžu ukázať, ktoré kategórie a vyhľadávacie výrazy prinášajú objednávky. SEO môže následne pomôcť zvýšiť organickú viditeľnosť práve pri témach, ktoré majú pre e-shop reálnu obchodnú hodnotu.
Pri e-commerce SEO je potrebné riešiť napríklad:
- kategórie a podkategórie,
- názvy produktov,
- produktové popisy,
- filtre,
- duplicity,
- interné prelinkovanie,
- technické SEO,
- indexáciu,
- obsahovú stratégiu,
- informačné články,
- autoritu domény.
Cieľom nie je získať akúkoľvek návštevnosť.
Cieľom je priviesť relevantných návštevníkov, ktorí majú potenciál nakúpiť.
Podrobnejšie sme túto tému rozobrali aj v článku Ako dostať viac relevantných návštevníkov na web.
Marketing e-shopu sa už nekončí pri Google a sociálnych sieťach
Správanie zákazníkov sa mení.
Používateľ už nemusí vyhľadávať iba:
„najlepšia káva do automatického kávovaru“
Môže sa opýtať ChatGPT alebo Gemini:
„Odporuč mi tri kvalitné kávy do automatického kávovaru do 25 eur.“
A tým vzniká nový boj o viditeľnosť.
Ak AI vo svojej odpovedi odporučí konkurenčnú značku a váš e-shop vôbec nespomenie, môže potenciálny zákazník skončiť u konkurencie ešte predtým, než otvorí Google.
Pre e-shopy sa preto postupne stáva dôležitou témou GEO a AI Visibility.
Viac o zmene správania vyhľadávania píšeme v článku AI vyhľadávanie: Ako sa mení SEO, Google a návštevnosť webov.
AI Visibility bude pre e-commerce čoraz dôležitejšia
Tradičné SEO rieši predovšetkým otázku:
Na akej pozícii sa stránka zobrazuje v Google?
AI Visibility pridáva ďalšie otázky:
- Pozná AI našu značku?
- Rozumie našim produktom?
- Odporúča naše produkty?
- Spomína náš e-shop pri relevantných otázkach?
- Používa náš web ako zdroj?
- Ako nás porovnáva s konkurenciou?
- Pri akých témach sme viditeľní a pri akých nie?
Prvým krokom môže byť AI Visibility audit, ktorý ukáže aktuálnu viditeľnosť firmy alebo značky v AI prostredí.
Pre e-shopy je táto oblasť zaujímavá najmä preto, že produktové vyhľadávanie sa postupne presúva od jednoduchých kľúčových slov k prirodzeným otázkam a porovnávaniu produktov.
Ako teda vybrať najlepšiu marketingovú agentúru pre e-shop?
Pri výbere agentúry by sme sa nepozerali iba na veľkosť firmy, počet zamestnancov alebo peknú prezentáciu.
Pýtali by sme sa najmä na nasledujúce oblasti.
1. Rozumie agentúra e-commerce?
E-shop nie je bežná firemná stránka.
Agentúra by mala rozumieť produktovým feedom, Merchant Center, nákupnému procesu, remarketingu, atribúcii, sezónnosti, cenám produktov a práci s veľkým množstvom dát.
2. Sleduje obrat alebo skutočný obchodný výsledok?
Vysoký ROAS vyzerá dobre v reporte.
Nemusí však automaticky znamenať vysoký zisk.
Kvalitný partner by sa mal zaujímať o maržu, náklady, priemernú hodnotu objednávky, opakovaný nákup a cenu za získanie zákazníka.
3. Má klient prístup k svojim účtom a dátam?
Google Ads účet, Meta Business Manager, Google Analytics, Merchant Center alebo ďalšie marketingové dáta by nemali byť čiernou skrinkou.
Klient by mal vedieť, čo sa v jeho marketingu deje.
Transparentnosť považujeme v ROI indexe za jednu zo základných podmienok dlhodobej spolupráce.
4. Vie agentúra prepájať jednotlivé kanály?
Google Ads, Meta Ads, SEO, obsah a AI Visibility nemožno vždy vyhodnocovať izolovane.
Človek môže prvýkrát vidieť značku na Instagrame, neskôr vyhľadať produkt cez Google a objednávku dokončiť po ďalšej návšteve webu.
Marketingová cesta zákazníka je preto často dlhšia, než ukazuje posledný klik v analytike.
5. Rozumie meraniu?
Bez kvalitných dát sa marketing optimalizuje podľa pocitu.
Agentúra pre e-shop by mala rozumieť minimálne:
- GA4,
- Google Tag Manager,
- meraniu nákupov,
- hodnote konverzií,
- Meta Pixelu,
- consent režimu,
- atribúcii,
- produktovým dátam.
Čím väčší reklamný rozpočet e-shop používa, tým drahšie môže byť nesprávne meranie.
Najväčšia agentúra nemusí byť najlepšia agentúra
Pri výbere partnera sa oplatí pozerať aj na to, kto bude na vašom projekte reálne pracovať.
Klient môže počas obchodného stretnutia komunikovať so seniorným odborníkom, no po podpise zmluvy môže účet prejsť na úplne iného človeka.
Preto sa pýtajte:
Kto bude spravovať naše kampane?
Aké má skúsenosti?
Koľko klientov má súčasne na starosti?
Kto bude robiť optimalizáciu?
S kým budeme komunikovať?
Ako často sa bude účet kontrolovať?
Pri marketingu e-shopu má kvalita práce väčší význam než veľkosť loga agentúry.
Marketingový partner by mal vedieť povedať aj „nie“
Dobrá agentúra nemusí automaticky súhlasiť s každou požiadavkou klienta.
Ak dáta ukazujú, že určitá kampaň, produkt alebo trh nedáva ekonomický zmysel, profesionálny partner by to mal pomenovať.
Rovnako môže odporučiť:
- zastaviť stratovú kampaň,
- presunúť rozpočet,
- upraviť produktový feed,
- zlepšiť vstupnú stránku,
- riešiť meranie pred zvýšením rozpočtu,
- podporiť produkty s vyššou maržou,
- zmeniť spôsob remarketingu,
- posilniť SEO namiesto ďalšieho zvyšovania PPC rozpočtu.
Marketingová agentúra nemá byť iba vykonávateľom požiadaviek.
Má byť partnerom pre rozhodovanie.
Pred sezónou sa ukáže kvalita marketingovej stratégie
E-commerce má často výraznú sezónnosť.
Vianoce, Black Friday, leto, začiatok školského roka alebo konkrétna sezóna produktu môžu zásadne ovplyvniť dopyt.
Príprava preto nemôže začať až v deň, keď konkurencia zvýši reklamné rozpočty.
Treba vopred riešiť:
- sklad,
- produktové dáta,
- kampane,
- kreatívy,
- rozpočty,
- remarketing,
- web,
- meranie,
- technickú pripravenosť.
Praktické odporúčania nájdete aj v článku Ako sa pripraviť na vrchol sezóny v e-commerce.
Čo považujeme za dobrý e-commerce marketing v ROI indexe
Našou filozofiou nie je maximalizovať počet kliknutí alebo minúť celý pridelený reklamný rozpočet za každú cenu.
Marketing má byť merateľný.
Má podporovať obchodný výsledok.
Pri e-shopoch preto prepájame podľa potrieb projektu:
Google Ads + Shopping + Meta Ads + SEO + analytiku + produktové dáta + GEO + AI Visibility.
Nie každý e-shop potrebuje všetky kanály naraz.
Najskôr treba identifikovať, kde je najväčší potenciál.
Niekde je problém v kampaniach.
Inde v produkte.
Ďalší e-shop má výbornú ponuku, ale nedostatočné meranie.
A iný investuje veľké sumy do reklamy, hoci jeho najväčšou rezervou je nízky konverzný pomer webu.
Práve preto preferujeme rozhodovanie podľa dát pred univerzálnymi marketingovými balíčkami.
ROI index ako marketingová agentúra pre e-shopy
V online marketingu pôsobíme viac ako 22 rokov a skúsenosti máme s domácimi aj zahraničnými kampaňami.
E-shopom vieme pomôcť najmä s:
- Google Ads,
- Google Shopping,
- Microsoft Ads,
- Facebook a Instagram reklamou,
- SEO,
- keyword research,
- GA4,
- Google Tag Managerom,
- meraním konverzií,
- PPC a SEO auditmi,
- optimalizáciou kampaní,
- GEO,
- AI Visibility.
Dôležité sú pre nás transparentnosť, prístup klienta k vlastným dátam a merateľné výsledky.
Marketing nemá byť služba, pri ktorej klient každý mesiac dostane tabuľku s množstvom čísel bez jasného vysvetlenia.
Potrebujete vedieť:
Čo marketing priniesol?
Čo funguje?
Čo nefunguje?
Čo treba zmeniť?
Kam má zmysel investovať ďalšie euro?
Kedy má zmysel osloviť marketingovú agentúru pre e-shop
Externá agentúra môže dávať zmysel najmä vtedy, keď:
- reklamné náklady rastú rýchlejšie než objednávky,
- neviete vyhodnotiť ziskovosť marketingu,
- Google Ads dlhodobo stagnuje,
- Performance Max spotrebúva rozpočet bez jasnej kontroly,
- Meta Ads prestali prinášať výsledky,
- neviete správne merať objednávky,
- Merchant Center alebo feed obsahuje chyby,
- organická návštevnosť nerastie,
- chcete expandovať na ďalší trh,
- potrebujete nezávislý audit existujúcich kampaní,
- chcete pripraviť značku aj na vyhľadávanie cez AI.
Niekedy pritom nie je potrebná kompletná zmena agentúry.
Stačí odborný audit, ktorý ukáže slabé miesta a konkrétne možnosti zlepšenia.
Koľko stojí marketingová agentúra pre e-shop?
Samotná cena za správu marketingu nie je najdôležitejšia.
Rozdiel medzi lacnejšou a drahšou správou kampaní môže byť zanedbateľný v porovnaní s tým, koľko peňazí sa môže stratiť nesprávnym nastavením reklamného rozpočtu.
Ak e-shop investuje tisíce eur mesačne do médií, podstatnejšie než najnižšia cena agentúry je:
- kvalita správy,
- skúsenosť človeka, ktorý na účte pracuje,
- transparentnosť,
- správne meranie,
- pravidelná optimalizácia,
- schopnosť identifikovať obchodné príležitosti.
Najlacnejšia agentúra teda nemusí byť najlacnejším riešením.
A najdrahšia agentúra automaticky nemusí byť najlepšia.
Najlepšia marketingová agentúra pre e-shop je tá, ktorá rozumie vášmu biznisu
Pri vyhľadávaní výrazu „najlepšie marketingové agentúry pre e-shopy“ je lákavé hľadať jednoduchý rebríček.
Realita je komplikovanejšia.
Najlepší partner pre váš e-shop je ten, ktorý:
- rozumie vášmu obchodnému modelu,
- dokáže pracovať s dátami,
- pozná e-commerce prostredie,
- transparentne komunikuje,
- vie prepojiť platenú a organickú návštevnosť,
- sleduje obchodný výsledok,
- dokáže pomenovať problémy,
- prináša konkrétne odporúčania,
- myslí na marketing dlhodobo.
Marketingové kanály sa budú meniť. Google Ads sa bude meniť. Sociálne siete sa budú meniť. AI zásadne ovplyvní spôsob, akým ľudia produkty objavujú a porovnávajú.
Práve schopnosť reagovať na tieto zmeny bude odlišovať kvalitné marketingové agentúry od tých, ktoré iba spravujú kampane rovnakým spôsobom ako pred niekoľkými rokmi.
Hľadáte marketingovú agentúru pre svoj e-shop?
Ak chcete zistiť, kde váš e-shop stráca potenciál a ktoré marketingové aktivity by mohli priniesť lepší výsledok, môžeme sa pozrieť na váš aktuálny stav.
V ROI index riešime Google Ads, Meta Ads, SEO, analytiku, GEO a AI Visibility s dôrazom na transparentné dáta a obchodný výsledok.
Nemusíte začínať kompletnou zmenou marketingu.
Prvým krokom môže byť audit existujúcich kampaní, merania alebo viditeľnosti e-shopu.
Kontaktujte ROI index a popíšte nám váš e-shop, cieľ, aktuálne marketingové aktivity a približný reklamný rozpočet. Pozrieme sa na to, kde vidíme najväčší priestor na zlepšenie.
