Produktový feed môže obsahovať stovky alebo tisíce produktov, ale do Google Shopping či Performance Max kampaní sa dostanú iba tie, ktoré spĺňajú požiadavky Google. Ak Google Merchant Center niektoré produkty zamietne, problém preto nie je iba technická chyba v administrácii.
Zamietnutý produkt sa nemôže zobrazovať tam, kde by mohol prinášať návštevnosť, objednávky a tržby.
Pri e-shope môže byť rozdiel medzi 98 % a 75 % schválených produktov výraznejší, ako sa na prvý pohľad zdá. Medzi zamietnutými položkami môžu byť práve produkty s vysokou maržou, bestsellery alebo sortiment, na ktorý smeruje veľká časť reklamného rozpočtu.
Preto pri správe e-shopových kampaní nekontrolujeme iba Google Ads. Dôležitou súčasťou je aj Google Merchant Center, produktový feed, údaje na webe a ich vzájomná konzistencia.
Čo znamená zamietnutý produkt v Merchant Center?
Google kontroluje údaje, ktoré mu e-shop posiela, a porovnáva ich s ďalšími informáciami o produkte a webovej stránke.
Ak produkt nespĺňa požiadavky, môže dostať stav, ktorý obmedzí alebo úplne znemožní jeho zobrazovanie.
V aktuálnom Merchant Center nájdete produkty vyžadujúce zásah v časti Products → Needs attention. Problémy je možné filtrovať napríklad podľa ich dopadu, stavu alebo konkrétneho typu chyby.
Dôležité je rozlišovať medzi:
- problémom jedného produktu,
- problémom skupiny produktov,
- problémom celého zdroja dát,
- problémom na úrovni účtu.
Ak je zamietnutých desať produktov z desaťtisíc, situácia je iná, ako keď sa zo dňa na deň prestane zobrazovať 80 % sortimentu.
A úplne inú prioritu má problém, ktorý môže viesť k obmedzeniu alebo pozastaveniu celého Merchant Center účtu.
Prvý krok: nehádajte, prečo Google produkt zamietol
Pri diagnostike sa často stretávame s prístupom:
„Produkt vyzerá v poriadku, tak neviem, čo Google chce.“
To nestačí.
Najprv treba zistiť presný dôvod zamietnutia.
V Merchant Center otvorte:
Products → Needs attention
a pozrite sa na konkrétny problém a produkty, ktorých sa týka. Google pri viacerých problémoch umožňuje zobraziť aj vzorky dotknutých produktov.
Následne si položte štyri otázky:
- Koľkých produktov sa chyba týka?
- Majú tieto produkty niečo spoločné?
- Pochádza nesprávny údaj už zo zdrojového feedu?
- Alebo vzniká rozdiel až medzi feedom, webom a tým, čo Google načíta?
Toto rozdelenie dokáže výrazne skrátiť čas potrebný na opravu.
Najčastejšie príčiny zamietnutých produktov
1. Cena vo feede sa nezhoduje s cenou na stránke
Jedna z najčastejších chýb.
V produktovom feede napríklad odošlete:
49,90 €
ale na produktovej stránke Google nájde:
44,90 €
alebo inú menu, inú variantu či inú cenu po zľave.
Google vyžaduje, aby cena v produktových dátach zodpovedala cene zobrazenej zákazníkovi na cieľovej stránke.
Problém môže vznikať napríklad:
- oneskorenou aktualizáciou XML feedu,
- zľavovou akciou,
- rôznymi cenami variantov,
- nesprávne nastavenou DPH,
- cenou pre prihlásených zákazníkov,
- rozdielnymi menami,
- cache e-shopu,
- zmenou ceny na webe pred aktualizáciou feedu.
Nestačí opraviť jeden zamietnutý produkt. Ak chybu spôsobuje systém aktualizácie cien, treba opraviť príčinu, nie iba konkrétny riadok vo feede.
2. Nesúlad dostupnosti produktu
Feed môže hovoriť:
in_stock
kým na webe je produkt vypredaný.
Alebo naopak.
Google odporúča, aby sa dostupnosť zhodovala medzi produktovými dátami, landing page, štruktúrovanými dátami a nákupným procesom. Nesúlad môže viesť k zamietnutiu produktu.
Pri e-shopoch s rýchlo sa meniacim skladom je preto dôležité riešiť frekvenciu aktualizácie feedu.
Google uvádza, že častou príčinou problémov s dostupnosťou je časový rozdiel medzi aktualizáciou e-shopu a aktualizáciou údajov v Merchant Center.
Typický príklad z praxe
Posledný kus produktu sa predá o 10:15.
E-shop okamžite zmení dostupnosť na „vypredané“, ale XML feed sa generuje iba raz denne o polnoci.
Merchant Center tak ešte niekoľko hodín dostáva informáciu, že produkt je skladom.
Pri jednom produkte to nemusí byť zásadné. Pri tisícoch produktov a dynamických skladových zásobách už môže ísť o systémový problém.
3. Nesprávny alebo chýbajúci GTIN
GTIN patrí medzi veľmi dôležité identifikátory produktu.
Ak produkt štandardný GTIN má, mal by byť odovzdaný správne. Google zároveň výslovne upozorňuje, že sa GTIN nemá vymýšľať alebo odhadovať – nesprávny GTIN môže viesť k zamietnutiu produktu.
Pri diagnostike preto kontrolujeme najmä kombináciu:
- GTIN,
- značky,
- MPN,
- konkrétneho variantu produktu.
Častým problémom je napríklad to, že všetky farebné alebo veľkostné varianty dostanú rovnaký identifikátor, hoci výrobca používa pre jednotlivé varianty odlišné GTIN.
4. Chýbajúce alebo nekvalitné produktové údaje
Google Merchant Center pracuje s množstvom atribútov a požiadavky sa môžu líšiť podľa produktu či trhu.
Problémy môžu súvisieť napríklad s:
- názvom produktu,
- popisom,
- značkou,
- GTIN,
- MPN,
- kategóriou,
- veľkosťou,
- farbou,
- pohlavím,
- vekom,
- skupinou variantov,
- obrázkom,
- cenou,
- dostupnosťou.
Google upozorňuje, že nesprávne, nepresné alebo chýbajúce produktové informácie môžu viesť k zamietnutiu alebo obmedzeniu zobrazovania produktu.
Preto nestačí sledovať iba to, či XML feed „funguje“.
Technicky funkčný feed ešte nemusí byť kvalitný feed.
5. Problémy s produktovými variantmi
Tričko dostupné v piatich veľkostiach a štyroch farbách nie je jeden produkt.
Pre Google môže ísť o množstvo variantov, ktoré musia byť správne prepojené a identifikované.
Pri variantoch treba kontrolovať najmä:
item_group_id,- farbu,
- veľkosť,
- GTIN jednotlivých variantov,
- cenu,
- dostupnosť,
- URL,
- obrázok variantu.
Ak používateľ klikne na červenú veľkosť L, ale landing page otvorí všeobecnú produktovú stránku s predvolenou modrou veľkosťou M, môže to spôsobovať problémy nielen Merchant Center, ale aj konverznému pomeru.
6. Produktová stránka nezodpovedá feedu
Merchant Center nemožno riešiť izolovane.
Google pracuje s informáciami z feedu, ale zároveň kontroluje samotnú stránku produktu.
Preto pri audite porovnávame minimálne:
feed → landing page → štruktúrované dáta → košík
Ak je napríklad vo feede cena 89 €, na stránke 89 €, ale Schema.org dáta obsahujú starú cenu 99 €, Google dostáva rozdielne signály.
Podobne môže byť problém s dostupnosťou.
Pri väčších e-shopoch je preto potrebné kontrolovať nielen XML feed, ale aj technické SEO a štruktúrované produktové dáta.
7. Google nevie produktovú stránku správne načítať
Produkt môže mať úplne správne údaje, ale Google ich nemusí vidieť tak, ako ich vidíte Vy.
Kontrolovať treba napríklad:
- presmerovania,
- HTTP chyby,
- blokovanie crawlerov,
- robots.txt,
- JavaScriptové načítavanie údajov,
- cookie lištu,
- dostupnosť stránky,
- mobilnú verziu,
- geografické presmerovania.
Ak Google nedokáže spoľahlivo zistiť cenu alebo dostupnosť, kvalitný XML feed sám osebe problém nevyrieši.
8. Problém nie je produktový feed, ale obchodné pravidlá
Najnebezpečnejšie je automaticky predpokladať, že každé zamietnutie vyrieši úprava XML feedu.
Nevyrieši.
Merchant Center kontroluje aj súlad s pravidlami Google. Problémy môžu byť produktové, technické alebo súvisiace s dôveryhodnosťou a fungovaním obchodu.
Preto treba najskôr určiť, či riešime:
dáta, web, technickú implementáciu alebo pravidlá Merchant Center.
Najmä pri problémoch na úrovni celého účtu treba postupovať opatrne. Opakované posielanie žiadosti o kontrolu bez odstránenia príčiny nie je diagnostika.
Postup opravy zamietnutých produktov krok za krokom
Krok 1: Zistite rozsah problému
Nezačínajte úpravou feedu.
Najskôr si zistite:
- počet aktívnych produktov,
- počet zamietnutých produktov,
- počet produktov s obmedzením,
- najčastejšie chyby,
- krajiny, ktorých sa chyba týka,
- reklamné destinácie, ktorých sa problém týka.
Ak máte 10 000 produktov a 2 000 je zamietnutých kvôli jednej chybe, riešte primárne túto chybu.
Nie desať menších upozornení ovplyvňujúcich po jednom produkte.
Krok 2: Otvorte konkrétne príklady
Vyberte niekoľko produktov s rovnakým problémom.
Porovnajte:
údaj v Merchant Center
→ údaj v zdrojovom feede
→ údaj na webe
→ štruktúrované dáta stránky
Často sa už tu ukáže spoločný menovateľ.
Ak má napríklad všetkých 300 zamietnutých produktov rozdielnu cenu, problém pravdepodobne nebude v jednotlivých produktoch, ale v spôsobe generovania alebo aktualizácie cien.
Krok 3: Zistite zdroj produktu
Produkt sa môže do Merchant Center dostať rôznymi cestami.
Preto je potrebné vedieť, odkiaľ sa chybný údaj skutočne berie.
Inak môžete opraviť cenu manuálne v Merchant Center a pri ďalšej synchronizácii sa nesprávna hodnota opäť prepíše.
To je jedna z častých chýb pri riešení feedov:
opraví sa následok, ale nie zdroj problému.
Krok 4: Opravte problém systémovo
Ak chyba postihuje viac produktov, hľadajte spoločné pravidlo.
Napríklad:
- všetky zľavnené produkty,
- všetky produkty určitej značky,
- všetky varianty,
- produkty bez GTIN,
- vypredané produkty,
- produkty v konkrétnej kategórii,
- produkty s cenou generovanou externým systémom.
Opraviť 500 produktov ručne môže byť nielen neefektívne, ale aj nebezpečné.
Ak ich o niekoľko hodín prepíše pôvodný feed, ste späť na začiatku.
Krok 5: Aktualizujte zdroj dát
Po oprave musí Merchant Center dostať nové údaje.
Podľa spôsobu integrácie môže ísť napríklad o:
- nové načítanie feedu,
- synchronizáciu e-shopového riešenia,
- aktualizáciu cez API,
- opravu primárneho zdroja dát.
Pri cenách a dostupnosti je vhodné synchronizáciu nastaviť tak, aby rozdiel medzi webom a Merchant Center vznikal čo najmenej.
Google ponúka aj automatické aktualizácie produktov, ktoré môžu pri niektorých rozdieloch cien a dostupnosti použiť údaje získané z webu. Google však zároveň uvádza, že nejde o náhradu správnych a aktuálnych produktových dát.
A presne tak k tomu pristupujeme aj my.
Automatická oprava Googlom je poistka.
Nie riešenie nekvalitného feedu.
Krok 6: Počkajte na nové spracovanie dát
Merchant Center potrebuje po zmene údaje znovu spracovať a pri niektorých typoch problémov opätovne skontrolovať web.
Preto nemá význam meniť nastavenie každých desať minút len preto, že stav produktu ešte nie je zelený.
Najskôr overte, že Google už skutočne dostal opravené údaje.
Krok 7: Ak je to potrebné, požiadajte o kontrolu
Pri niektorých zamietnutiach nestačí iba zmeniť údaje.
Merchant Center môže ponúknuť možnosť Request review. Google uvádza, že táto možnosť sa môže zobrazovať pri detaile produktu alebo medzi problémami účtu.
Kontrolu však odporúčame žiadať až vtedy, keď ste presvedčení, že príčina problému bola odstránená.
Nie ako prvý krok.
Krok 8: Skontrolujte Google Ads
Po oprave Merchant Center práca nekončí.
Treba skontrolovať aj:
- či sa produkty znova dostali do kampaní,
- či sa obnovili zobrazenia,
- či sa zmenil počet produktov v Performance Max,
- či kampane propagujú správny sortiment,
- či sú prioritné produkty zahrnuté,
- či sa nezmenil výkon kampaní.
Merchant Center a Google Ads tvoria pri e-shope jeden systém.
Preto pri audite Google Ads pre e-shop kontrolujeme aj Merchant Center, produktový feed, meranie a produkty – nie iba samotné reklamné kampane.
Prečo môžu zamietnuté produkty znižovať výkon Performance Max
Pri Performance Max kampaniach pre e-shopy je kvalitný produktový feed jeden zo základných vstupov.
Predstavte si e-shop so 4 000 produktmi.
Google Merchant Center zamietne 600.
Na prvý pohľad máte stále schválených 85 % sortimentu.
Čo ak však medzi zamietnutými produktmi sú:
- tri najpredávanejšie značky,
- väčšina produktov s najvyššou maržou,
- hlavná sezónna kategória,
- produkty podporované v ďalších marketingových kanáloch?
Percento schválených produktov preto samo osebe nestačí.
Treba vedieť ktoré produkty sú zamietnuté a akú obchodnú hodnotu predstavujú.
100 % schválených produktov ešte neznamená dobrý feed
Toto je ďalší dôležitý rozdiel.
Feed môže mať všetky produkty schválené a stále môže byť marketingovo slabý.
Napríklad názov:
Pánska obuv 12345
môže technicky prejsť kontrolou.
Ale názov obsahujúci relevantnú značku, model, typ produktu a dôležitú vlastnosť môže Googlu poskytovať oveľa kvalitnejšie informácie.
Preto pri optimalizácii produktového feedu nekontrolujeme iba chyby.
Pozeráme sa aj na:
- kvalitu názvov,
- produktové popisy,
- kategorizáciu,
- GTIN a značky,
- obrázky,
- varianty,
- vlastné štítky,
- maržu,
- cenové hladiny,
- sezónnosť,
- výkon jednotlivých produktov.
Cieľom nie je dostať feed zo stavu „červený“ do stavu „zelený“.
Cieľom je mať produktové dáta, s ktorými môže reklama pracovať efektívnejšie.
Pozor na ručné opravy priamo v Merchant Center
Ak máte automatizovaný produktový feed, ručné prepisovanie produktov môže byť iba dočasné riešenie.
Pri ďalšom importe sa môžu hodnoty znovu prepísať.
Preto sa pri diagnostike vždy pýtame:
Kde vzniká pôvodný údaj?
Ak chyba vzniká v e-shope, opravujeme e-shop alebo export.
Ak vzniká v transformačnom pravidle feedu, opravujeme pravidlo.
Ak vzniká v Merchant Center, riešime Merchant Center.
Ak je problém na produktovej stránke, upravujeme stránku.
Tento postup je efektívnejší ako nekonečné manuálne opravovanie jednotlivých produktov.
Merchant Center pri Shoptet e-shopoch
Samostatnou skupinou sú Shoptet e-shopy, pri ktorých sa produktový feed, meranie, Merchant Center a Google Ads často nastavujú cez kombináciu viacerých riešení.
Ak používate Shoptet, pozrite si aj našu službu marketing pre Shoptet e-shopy.
Pri diagnostike kontrolujeme súvislosti medzi:
- Shoptetom,
- produktovým feedom,
- Merchant Center,
- Google Ads,
- Performance Max,
- GA4,
- meraním objednávok.
Problém totiž nemusí byť tam, kde sa zobrazí chybové hlásenie.
Najčastejšia chyba: riešiť Merchant Center až po poklese objednávok
Merchant Center by sa nemal kontrolovať až vtedy, keď Google Ads prestane fungovať.
Pri aktívnom e-shope je vhodné pravidelne sledovať:
- nové zamietnuté produkty,
- rast počtu chýb,
- ceny,
- dostupnosť,
- identifikátory,
- problémy s webom,
- zmeny produktového feedu,
- podiel schváleného sortimentu.
Ak sa problém zachytí rýchlo, môže ísť o opravu jedného pravidla.
Ak zostane bez povšimnutia niekoľko týždňov, môže e-shop zbytočne prichádzať o významnú časť reklamného priestoru a predaja.
Merchant Center musí byť súčasťou kontroly Google Ads
Pri e-commerce projekte sa preto nepozeráme na Google Ads ako na izolovaný reklamný účet.
Kontrolujeme celý reťazec:
produkt → feed → Merchant Center → Google Ads → klik → e-shop → objednávka → meranie → návratnosť
Stačí problém v jednom článku a výsledky môžu byť skreslené.
Ak napríklad Google Ads reportuje nízky výkon určitej kategórie, príčina nemusí byť v kampani.
Možno je polovica produktov kategórie zamietnutá v Merchant Center.
A zvýšenie rozpočtu tento problém nevyrieši.
Kedy má zmysel audit Merchant Center a Google Ads
Kontrola má zmysel najmä vtedy, ak:
- máte veľký počet zamietnutých produktov,
- neviete nájsť príčinu zamietnutia,
- chyby sa po oprave vracajú,
- Merchant Center hlási rozdielne ceny,
- vznikajú problémy s dostupnosťou,
- Performance Max propaguje iba časť sortimentu,
- po migrácii e-shopu klesol počet schválených produktov,
- menili ste produktový feed,
- menili ste e-shopovú platformu,
- Google Shopping alebo PMax prinášajú slabšie výsledky,
- neviete, či je problém v Google Ads alebo Merchant Center.
Vtedy môže byť efektívnejšie pozrieť sa na celý systém namiesto ďalšieho experimentovania s jednotlivými nastaveniami.
Ako pristupujeme k Merchant Center v ROI index
V ROI index sa pri e-shopových kampaniach nepozeráme iba na kliknutia.
Zaujíma nás, či reklama prináša objednávky a či dáva ekonomický zmysel.
Preto podľa potreby kontrolujeme:
- Google Merchant Center,
- produktové feedy,
- zamietnuté produkty,
- Google Ads,
- Performance Max,
- Shopping kampane,
- meranie objednávok,
- hodnotu konverzií,
- GA4,
- Google Tag Manager,
- produktové kategórie,
- výkon jednotlivých produktov.
Naším cieľom nie je iba odstrániť červené upozornenie.
Cieľom je odstrániť príčinu a vytvoriť podmienky na to, aby produktová reklama mohla prinášať lepšie obchodné výsledky.
Viac o našom prístupe ku kampaniam nájdete na stránke Google reklama a správa Google Ads.
Máte zamietnuté produkty v Google Merchant Center?
Ak Merchant Center zamieta časť sortimentu, chyby sa opakujú alebo neviete, či je problém vo feede, e-shope alebo Google Ads, môžeme sa na nastavenie pozrieť.
Pri audite Google Ads pre e-shop preveríme nielen kampane, ale podľa rozsahu aj Merchant Center, produktový feed, meranie a ďalšie miesta, ktoré môžu ovplyvňovať výkon.
Zamietnutý produkt nemôže prinášať plný reklamný výkon. A nekvalitné produktové dáta môžu obmedzovať aj produkty, ktoré Google formálne schválil.
Preto má zmysel riešiť Merchant Center skôr, než sa jeho chyby prejavia poklesom tržieb.
Potrebujete skontrolovať Google Merchant Center a Google Ads?
Ozvite sa ROI index. Pozrieme sa na aktuálny stav, identifikujeme najdôležitejšie problémy a navrhneme postup opravy s dôrazom na objednávky, dáta a návratnosť reklamy.
