Ako kontaktovať Facebook support
Tu je podrobnejší prehľad, ako kontaktovať Facebook (Meta) podporu podľa typu problému:
🧰 1. Centrum pomoci Facebooku
👉 https://www.facebook.com/help
Ako použiť:
- Prejdite na odkaz.
- Do vyhľadávacieho poľa napíšte svoj problém (napr. „zablokovaný účet“).
- Nájdete návody, ako postupovať, prípadne odkazy na formuláre.
Tip: Toto centrum je určené hlavne pre používateľov bez firemného účtu.
💼 2. Meta Business Help Center (firemné účty / reklamy)
👉 https://www.facebook.com/business/help
Postup:
- Prihláste sa do svojho firemného účtu.
- V dolnej časti kliknite na „Kontaktovať podporu“.
- Vyberte tému problému (napr. fakturácia, zablokovaný účet).
- V prípade dostupnosti sa zobrazí možnosť „Live chat“, cez ktorý sa spojíte s reálnou osobou (väčšinou medzi 9:00 – 18:00 SEČ).
🔐 3. Prelomený účet alebo problémy s prihlásením
👉 https://www.facebook.com/hacked
Použitie:
- Tento formulár vás prevedie obnovou účtu (zadajte e-mail, staré heslo, získate bezpečnostné otázky).
📩 4. E-mailové adresy podpory (len pre špecifické prípady):
| Účel | |
| Zablokovaný účet | disabled@fb.com |
| Odvolania (napr. proti zmazaniu stránky) | appeals@fb.com |
| Problémy s platbou/reklamami | platformcs@support.facebook.com |
| Nahlásenie zneužitia | abuse@fb.com |
Poznámka: Odpovede môžu byť pomalé a väčšinou automatizované. Väčšiu úspešnosť má kontakt cez Business Help.
🛠️ 5. Formuláre na konkrétne problémy:
| Problém | Odkaz |
| Obnovenie deaktivovaného účtu | https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 |
| Nahlásenie problému so stránkou | https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583 |
| Stránka bola hacknutá alebo zmenený vlastník | https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125 |
⚠️ Upozornenie:
- Facebook NEMÁ oficiálnu telefonickú podporu.
- Ak niekto tvrdí, že vie vybaviť kontakt s Facebookom za poplatok – ide s veľkou pravdepodobnosťou o podvod.
- Najefektívnejšia cesta je cez Meta Business Center, ak máte firemný účet.
Tu je podrobný návod na obnovu zablokovaného reklamného účtu na Facebooku (Meta):
🚫 Prečo bol váš reklamný účet zablokovaný?
Facebook zablokuje reklamné účty, ak:
- porušujú reklamné zásady (napr. zakázaný obsah, klamlivé tvrdenia),
- preukazujú podozrivú aktivitu (neobvyklé platby, prihlásenia),
- sú prepojené na iné zakázané účty alebo stránky.
🔄 Ako obnoviť zablokovaný reklamný účet (krok za krokom):
✅ 1. Prejdite na:
👉 https://business.facebook.com/accountquality
Tu uvidíte zoznam účtov (reklamných účtov, stránok, aplikácií) a ich stav.
✅ 2. Vyberte zablokovaný účet
- Kliknite na reklamný účet so stavom „Account Disabled“ alebo „Advertising Access Restricted“.
- Facebook vám zobrazí dôvod zablokovania.
✅ 3. Požiadajte o preskúmanie (appeal)
- Kliknite na tlačidlo „Request Review“ alebo „Disagree with Decision“ (v závislosti od prípadu).
- Vyplňte krátky formulár:
- stručne vysvetlite, prečo si myslíte, že zablokovanie bolo neoprávnené,
- uveďte, že dodržiavate zásady a že si želáte účet obnoviť.
Tip: Píšte vecne, slušne a v angličtine – napr.:
„Hello, I believe this restriction was a mistake. We always strive to comply with Facebook’s advertising policies. Please review our account again. Thank you.“
✅ 4. Sledujte odpoveď v „Support Inbox“
👉 https://www.facebook.com/support
- Meta vás bude kontaktovať priamo v podpornej schránke.
- Odpoveď môže prísť do niekoľkých dní (niekedy aj do 24 hodín).
📌 Dôležité poznámky:
- Ak bol účet zablokovaný pre vážne porušenie pravidiel, nemusí byť obnovený.
- Ak sa neponúka možnosť „Request Review“, účet bol zablokovaný natrvalo.
- Niekedy pomôže kontaktovať podporu cez Live Chat v Meta Business Help Center.
🧑💻 Alternatíva: Vytvorenie nového reklamného účtu
Ak vám účet neobnovia:
- V Business Manageri kliknite na „Business Settings“.
- Prejdite do sekcie „Ad Accounts“ > „Add“ > „Create a New Ad Account“.
- Priraďte ho k existujúcej stránke.
Upozornenie: Ak máte viac zablokovaných účtov, vytváranie ďalších môže viesť k blokácii celého Business Managera.
