Koľko klientov alebo reklamných účtov môže mať na starosti jeden PPC špecialista? Päť? Desať? Dvadsať? Päťdesiat?
Na prvý pohľad jednoduchá otázka nemá jedno univerzálne číslo. PPC špecialista môže technicky pristupovať k desiatkam reklamných účtov, no kvalitne ich spravovať dokáže podstatne menej. Rozhodujúca totiž nie je kapacita Google Ads Manager účtu, ale čas, ktorý je možné jednotlivým klientom venovať.
Rozdiel je aj v tom, čo firma považuje za „správu PPC“. Ak ide iba o občasnú kontrolu rozpočtu a základných výsledkov, jeden človek môže mať veľký počet účtov. Ak však očakávate aktívnu optimalizáciu, prácu s vyhľadávacími dopytmi, kreatívami, produktovými dátami, meraním konverzií, biddingom, konkurenciou a obchodnými výsledkami, kapacita špecialistu prirodzene klesá.
A práve tu sa podľa mňa začína rozdiel medzi spravovaním reklamného účtu a kvalitnou správou reklamného účtu.
Neexistuje jedno správne číslo
Pri PPC správe sa často objavuje otázka, koľko účtov by mal mať jeden špecialista. Samotný počet však môže byť zavádzajúci.
Predstavme si dva prípady.
Prvý špecialista spravuje 15 menších lokálnych Google Ads účtov. Každý má niekoľko jednoduchých Search kampaní, stabilný rozpočet, jeden hlavný typ konverzie a minimum zmien.
Druhý špecialista má na starosti šesť e-shopov. Každý využíva Search, Shopping alebo Performance Max, remarketing, Merchant Center, produktové feedy, viac krajín, tisíce produktov a vyššie reklamné rozpočty.
Hoci druhý človek spravuje menej účtov, môže mať niekoľkonásobne vyššiu pracovnú záťaž.
Preto by som sa nepýtal iba:
Koľko účtov PPC špecialista spravuje?
Dôležitejšia otázka je:
Koľko času a pozornosti dokáže venovať práve vášmu účtu?
Orientačne: 5 až 15 aktívnych účtov môže byť veľmi rozumné číslo
Z mojej skúsenosti sa pri individuálnej a aktívnej PPC správe dá za rozumný rozsah považovať približne 5 až 15 aktívnych reklamných účtov na jedného špecialistu.
Nie je to pravidlo ani univerzálny limit.
Pri veľkých a komplikovaných projektoch môže byť kvalitná kapacita pokojne len 3 až 5 klientov. Pri menších lokálnych kampaniach môže jeden skúsený špecialista efektívne pracovať aj s väčším počtom účtov.
Rozhoduje najmä:
- veľkosť reklamného rozpočtu,
- počet kampaní,
- počet produktov a kategórií,
- množstvo reklamných systémov,
- počet krajín a jazykov,
- frekvencia zmien,
- kvalita merania,
- množstvo konverzných cieľov,
- požadovaná úroveň reportingu,
- komunikácia s klientom,
- sezónnosť,
- konkurenčné prostredie,
- potreba testovania nových kampaní a kreatív.
Preto by som bol opatrný pri agentúre alebo freelancerovi, ktorý sa chváli tým, že jeden PPC človek dokáže bez problémov spravovať 40, 50 alebo ešte viac aktívnych klientov.
Otázka totiž znie: čo presne znamená „spravovať“?
Čo všetko by mal PPC špecialista pravidelne kontrolovať?
Kvalitná správa Google Ads nie je iba kontrola celkového ROAS alebo ceny za konverziu raz mesačne.
Pri účte je potrebné sledovať napríklad vývoj nákladov, konverzie, cenu za konverziu, hodnotu konverzií, ROAS, bidding, vyhľadávacie výrazy, kľúčové slová, reklamné texty, zariadenia, lokality, publiká, čas zobrazovania reklamy či vývoj konkurencie.
Pri e-shopoch k tomu pribúdajú produktové dáta, Google Merchant Center, Shopping a Performance Max kampane, stav produktov, produktové skupiny a množstvo ďalších signálov.
A potom prichádza ďalšia dôležitá časť práce.
Nestačí vidieť, že sa niečo zhoršilo.
Treba zistiť prečo sa to zhoršilo a čo s tým urobiť.
Čím väčší rozpočet, tým väčšia zodpovednosť
Nie je rovnaké spravovať účet s rozpočtom 300 € mesačne a účet, cez ktorý mesačne pretečú tisíce alebo desaťtisíce eur.
Pri vyššom rozpočte môže aj relatívne malá chyba znamenať výraznú finančnú stratu.
Ak sa napríklad nevhodne nastaví bidding, prestane správne fungovať meranie konverzií alebo sa do kampaní dostane nerelevantná návštevnosť, pri malom účte môže ísť o desiatky eur. Pri veľkom účte môžu byť dôsledky podstatne vyššie.
Preto by mala so zvyšujúcim sa rozpočtom rásť aj úroveň kontroly.
Firma by nemala platiť za PPC správu len preto, aby „niekto sledoval Google Ads“.
Platí za odbornú zodpovednosť za to, ako efektívne sa reklamný rozpočet používa.
Automatizácia pomáha, ale PPC špecialistu nenahrádza
Google Ads je dnes výrazne automatizovanejší ako v minulosti.
Smart Bidding, Performance Max, automatické pravidlá, skripty, odporúčania či AI dokážu veľkú časť práce zrýchliť.
To však neznamená, že jeden človek môže vďaka automatizácii kvalitne spravovať neobmedzené množstvo klientov.
Automatizácia vie pomôcť s optimalizáciou.
Nevie však sama pochopiť celý biznis klienta.
Nevie, že firma má vyššiu maržu pri konkrétnom produkte. Že niektoré leady sú síce lacné, ale obchodne nekvalitné. Že určitý región nestíha obchodný tím obsluhovať. Alebo že klient potrebuje predávať predovšetkým produkty zo skladových zásob.
Google optimalizuje podľa dát, ktoré dostane.
Úlohou PPC špecialistu je zabezpečiť, aby systém optimalizoval smerom k správnemu obchodnému cieľu.
Čas neberie iba samotný Google Ads účet
Jedným z najväčších omylov pri hodnotení kapacity PPC špecialistu je predstava, že všetok jeho čas trávi priamo v Google Ads.
V praxi do kvalitnej správy patrí aj:
- kontrola Google Analytics 4,
- kontrola merania konverzií,
- Google Tag Manager,
- Merchant Center,
- produktové feedy,
- landing pages,
- komunikácia s klientom,
- reporting,
- analýza konkurencie,
- kontrola webu a nákupného procesu,
- konzultácie o ponuke a cenách,
- návrhy ďalšieho testovania.
Ak nefunguje meranie, optimalizovať kampane podľa chybných údajov môže byť horšie ako neoptimalizovať ich vôbec.
Preto pri pochybnostiach odporúčame začať auditom Google Ads účtu, ktorý môže odhaliť nielen problémy v kampaniach, ale aj slabé miesta v meraní a štruktúre účtu.
Čo sa deje, keď má špecialista príliš veľa klientov?
Pri vysokom počte účtov nemusí byť problém okamžite viditeľný.
Kampane stále bežia.
Google míňa rozpočet.
Konverzie stále prichádzajú.
Na prvý pohľad môže všetko vyzerať v poriadku.
Postupne sa však môže stať, že sa optimalizácia zmení na rutinnú údržbu. Účet sa otvorí raz za niekoľko týždňov, skontroluje sa rozpočet, pozrú hlavné čísla, prijme alebo odmietne niekoľko odporúčaní a pokračuje sa ďalej.
Chýba však priestor na otázky:
Prečo tento segment rastie?
Prečo sa zvýšila cena za objednávku?
Ktoré vyhľadávacie výrazy prinášajú najhodnotnejších zákazníkov?
Má význam vytvoriť samostatnú kampaň?
Čo robí konkurencia inak?
Ktoré produkty majú najlepší pomer marže a reklamných nákladov?
Práve takéto otázky podľa mňa odlišujú administráciu PPC od skutočnej optimalizácie.
Účet s nízkou časovou náročnosťou
Existujú Google Ads účty, ktoré sú stabilné a relatívne jednoduché.
Môže ísť napríklad o lokálnu službu s niekoľkými Search kampaňami, jednou lokalitou, stabilnou ponukou a jasne definovanou konverziou.
Takýto účet nemusí vyžadovať hodiny práce každý týždeň.
To však neznamená, že ho netreba kontrolovať.
Treba sledovať, či sa nemení konkurencia, CPC, vyhľadávacie výrazy, podiel zobrazení, konverzný pomer alebo správanie používateľov.
Ak má PPC špecialista viac takýchto klientov, môže zvládnuť vyšší počet účtov bez poklesu kvality.
Účet s vysokou časovou náročnosťou
Úplne iná situácia nastáva pri veľkom e-shope.
Predstavte si tisíce produktov, desiatky kategórií, Search kampane, Shopping, Performance Max, remarketing, sezónnosť a pravidelné zmeny cien.
K tomu pridajme Google Merchant Center, produktový feed, rôzne marže a niekoľko cieľových krajín.
Jeden takýto klient môže zaberať rovnakú kapacitu ako niekoľko jednoduchších reklamných účtov.
Preto sa pri plánovaní PPC kapacity nedá pracovať iba s počtom klientov.
Lepšie je pracovať s reálnou náročnosťou jednotlivých projektov.
Dôležitá je aj kvalita komunikácie
PPC špecialista nespravuje iba kampane. Musí rozumieť klientovi.
Firma môže mať nový produkt, zmenu ceny, výpadok skladu, novú pobočku, sezónnu akciu alebo problém so spracovaním dopytov.
Ak PPC človek tieto informácie nevie, môže optimalizovať kampane úplne správne z pohľadu reklamného systému, ale nesprávne z pohľadu firmy.
Preto považujem pravidelnú a otvorenú komunikáciu za súčasť kvalitnej PPC správy.
Čo ak účet vyzerá dobre a napriek tomu stráca peniaze?
Aj to sa stáva.
Google Ads môže ukazovať pekné čísla, ale firma nemusí reálne zarábať.
Dôvodom môže byť napríklad nesprávne meranie, započítanie menej hodnotných konverzií, nízka marža, vracanie objednávok alebo nekvalitné leady.
Preto by sa PPC nemalo hodnotiť iba podľa kliknutí, CTR alebo počtu konverzií.
Dôležitý je obchodný výsledok.
V našej prípadovej štúdii e-shopu s kúpeľňovým štúdiom ukazujeme, prečo má význam prepájať správu reklamy s meraním, objednávkami, dopytmi a reálnym výkonom firmy.
Ako zistiť, či má váš PPC špecialista dostatok času?
Nemusíte sa ho pýtať iba na počet klientov.
Oveľa viac vám napovie kvalita práce.
Skúste si položiť niekoľko otázok.
Viete, čo sa v účte za posledný mesiac zmenilo?
Dostávate konkrétne odporúčania?
Vysvetľuje vám špecialista, prečo sa výsledky menia?
Kontroluje vyhľadávacie výrazy a nerelevantnú návštevnosť?
Rieši správnosť merania?
Prichádza s novými testami?
Pozná vaše obchodné priority?
Vie vysvetliť, ktoré kampane alebo produkty prinášajú najväčšiu hodnotu?
Ak odpoveď na väčšinu týchto otázok znie nie, problém nemusí byť v Google Ads.
Môže byť jednoducho v tom, že človek, ktorý účet spravuje, nemá dostatok kapacity venovať sa mu do hĺbky.
Seniorný PPC špecialista nemusí robiť viac zmien. Musí robiť správne zmeny
Počet zásahov v účte nie je automaticky ukazovateľom kvality.
Niektoré kampane potrebujú intenzívny zásah. Iným prospieva stabilita.
Skúsený PPC špecialista by mal vedieť rozlíšiť, kedy zasiahnuť a kedy nechať systém zbierať dáta.
Optimalizácia pre optimalizáciu môže byť rovnako nebezpečná ako zanedbaný účet.
Cieľom nie je každý deň niečo meniť.
Cieľom je vedieť, prečo zmenu robíme a čo od nej očakávame.
Menej klientov môže znamenať kvalitnejšiu službu
Agentúry sú prirodzene motivované rásť. Čím viac klientov získajú, tým vyššie môžu byť ich tržby.
Ak však počet klientov rastie rýchlejšie ako kapacita tímu, môže trpieť kvalita.
Pre mňa je dôležitejší opačný princíp:
radšej menší počet kvalitne spravovaných spoluprác ako veľké množstvo účtov, ktorým sa nedá venovať dostatok času.
Dlhodobá PPC spolupráca podľa mňa funguje najlepšie vtedy, keď sa špecialista postupne naučí rozumieť nielen reklamnému účtu, ale aj firme, zákazníkom, produktom, maržiam, sezónnosti a obchodným cieľom.
PPC správa nemá byť čierna skrinka
Klient by mal vedieť, čo sa s jeho peniazmi deje.
Mal by mať prístup k vlastným dátam, reklamným účtom a analytike. Mal by vedieť, čo sa optimalizuje a prečo.
V ROI index ako Google Partner sa pozeráme na Google Ads ako na nástroj, ktorý má podporovať obchodné ciele firmy – nie iba generovať kliknutia a pekné grafy.
PPC reklama má byť merateľná, transparentná a zrozumiteľná.
Koľko účtov je teda príliš veľa?
Ak by som mal odpovedať jednou vetou:
Jeden PPC špecialista môže kvalitne spravovať približne 5 až 15 aktívnych účtov, ale pri veľkých a náročných projektoch môže byť správna kapacita výrazne nižšia.
Samotné číslo však nikdy nepovie celý príbeh.
Päť veľmi veľkých účtov môže predstavovať extrémnu záťaž.
Pätnásť menších a stabilných projektov môže byť zvládnuteľných.
Pre klienta je preto dôležitejšie vedieť, či má jeho účet dostatočnú pozornosť a či PPC špecialista dokáže pravidelne hľadať nové príležitosti na zlepšenie.
Má váš Google Ads účet dostatok pozornosti?
Ak investujete do Google reklamy, ale neviete presne, čo sa v účte optimalizuje, či máte správne nastavené meranie alebo kde sa stráca reklamný rozpočet, môžeme sa na účet pozrieť.
ROI index sa zameriava na výkonnostný marketing a Google Ads s dôrazom na transparentnosť, dáta a obchodný výsledok.
Pozrieme sa na štruktúru kampaní, vyhľadávacie výrazy, bidding, rozpočty, konverzie a možnosti ďalšej optimalizácie.
Pretože pri PPC nie je najdôležitejšie, koľko účtov špecialista spravuje.
Dôležité je, koľko kvalitnej práce dokáže venovať tomu vášmu.
